Términos y condiciones

Cappadoocia.com Condiciones de Reserva

Todas las reservas con Cappadoocia.com están sujetas a nuestras Condiciones de reserva. Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben leerse antes de realizar una reserva en línea. Condiciones del sitio web

Hay una serie de condiciones sobre cómo utiliza nuestro sitio web. Estas condiciones están publicadas aquí para su información.

Condiciones de reserva

Tu contrato

Su contrato es con Cappadoocia.com , operado por İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ , miembro de TURSAB con número de membresía 16595 .

Los siguientes Términos tendrán el significado que se establece a continuación cuando se utilicen en estas Condiciones de reserva:

Estas condiciones se aplican a todos los días festivos y rigen su relación con Cappadoocia.com. Léalos atentamente antes de realizar una reserva.

1. Tu contrato de vacaciones

Cuando se realiza una reserva, el "nombre principal" en la reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre de la parte los términos de estas condiciones de reserva. Después de recibir su reserva y todos los pagos correspondientes, si los arreglos que desea reservar están disponibles, emitiremos una factura de confirmación. Se establecerá un acuerdo vinculante entre nosotros cuando enviemos esta factura al "nombre principal". Este contrato se rige por la ley turca y la jurisdicción de los tribunales turcos. Es importante verificar los detalles en su factura cuando la reciba, o si reserva con retraso en el momento de la reserva, que todos los detalles sean exactamente como los solicitó. En caso de cualquier discrepancia, comuníquese con nosotros de inmediato, ya que es posible que no sea posible realizar cambios o correcciones más adelante. Una vez que haya realizado su reserva, cualquier modificación de la reserva o de sus Planes de viaje (que están sujetas a la cláusula 8 a continuación) estará sujeta a estas Condiciones de reserva que se aplicarán a esa modificación inmediatamente después de que se confirme la modificación. Estas Condiciones de reserva se aplican por igual a todos los miembros de su grupo nombrados en la reserva. Cuando el 'nombre principal' en la reserva reserva en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que estas Condiciones de reserva se les informen y de que estén familiarizadas con ellas. Tenemos derecho a asumir que todos los miembros de su grupo han leído estas Condiciones de reserva. Se considerará que cualquier referencia a "usted" o "su" incluye a todas las personas nombradas en la reserva. Sólo nosotros, el "nombre principal" en la reserva y cualquier otra persona de su grupo y cuyos nombres aparezcan en la reserva tendremos derecho a hacer cumplir estas Condiciones de reserva. El 'nombre principal' que realiza y paga la reserva debe tener al menos 18 años.

2. Precisión del sitio web

Aunque Cappadoocia.com hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información y los precios del sitio web, lamentablemente ocasionalmente se producen errores. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de los arreglos elegidos con nosotros al momento de realizar la reserva.

3. Pasaportes, visas, requisitos sanitarios y documentos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de tener todos los documentos de viaje y de salud necesarios antes de la salida y asegurarse de cumplir con los requisitos de entrada al extranjero. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que presentamos (incluidos los niños) y es posible que se requieran visas (de tránsito, de negocios, de turista o de otro tipo) para algunos destinos y dependiendo del pasaporte que tenga. Los requisitos pueden cambiar y el tiempo que probablemente llevará obtener los pasaportes y visas adecuados variará. Es su responsabilidad comprobar la situación actualizada y debe realizar cualquier solicitud de pasaporte y/o visa con suficiente antelación antes de su salida. Cappadoocia.com no acepta ninguna responsabilidad si a usted o a cualquier miembro de su grupo se le niega la entrada a cualquier país debido a que no posee el pasaporte, visa y/u otra documentación de viaje correcta requerida por cualquier aerolínea, autoridad o país que esté visitando o por el que esté en tránsito (ya sea que deba o no abandonar el avión), incluido, entre otros, un ESTA válido como se menciona en la cláusula siguiente. Se recomienda verificar la información actualizada sobre los requisitos de su pasaporte. Si usted o cualquier miembro de su grupo debe verificar los requisitos de pasaporte y visa con su embajada o consulado correspondiente para obtener información sobre los requisitos de visa y pasaporte relevantes para sus arreglos de viaje. El consulado o embajada en el(los) destino(s) al que pretende viajar, antes de realizar la reserva. Cappadoocia.com no tiene conocimientos ni experiencia especiales con respecto a los requisitos de entrada al extranjero o documentos de viaje. Le recomendamos que revise periódicamente las advertencias, anuncios, prohibiciones y avisos de viaje emitidos por todos los gobiernos pertinentes antes de su salida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autoridad si los niños no están acompañados por ambos tutores legales. Consulte con las autoridades del destino correspondiente si esto aplica.

EE.UU. – Autorización de viaje (ESTA)

Es obligatorio que cualquier persona que viaje o realice transferencias a través de los EE. UU. bajo el Programa de exención de visa obtenga aprobación para viajar a más tardar 72 horas antes del viaje completando un proceso en línea del esquema ESTA (Sistema electrónico para autorización de viaje). El costo de un ESTA es actualmente de aproximadamente $14 por persona y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov o el sitio web de Visit USA en https://www.visitusa.org.uk, donde también se puede encontrar más información sobre el plan y la tarifa actualizada. Una vez completada y aprobada, la solicitud ESTA es válida por dos años y permite visitas múltiples sin necesidad de volver a solicitarla. Si no se obtiene un ESTA, la aerolínea podría negarle el embarque al pasajero.

Requisitos de salud

Debe consultar a su médico para obtener recomendaciones actualizadas e información sobre inoculaciones o vacunas antes de partir en relación con el destino que visitará o por el que transitará durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de estar en condiciones de viajar y cumplir con todos los requisitos sanitarios de entrada, obtener las vacunas y vacunas recomendadas, tomar todos los medicamentos recomendados y seguir todos los consejos médicos antes de la salida. Para obtener asesoramiento médico sobre todos los destinos que pretende visitar o transitar durante su viaje, debe consultar con su médico y el sitio web del Departamento de Salud con antelación. Le recomendamos que lleve consigo pruebas de sus vacunas o vacunas actualizadas cuando viaje, ya que puede ser necesario para ingresar a un país o destino. Cappadoocia.com no será responsable si se le niega la entrada a cualquier país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las vacunas o inoculaciones requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de cualquier destino. Viajar a ciertos destinos puede implicar mayor riesgo que otros. Se recomienda encarecidamente revisar todas las advertencias, prohibiciones, anuncios o avisos de viaje emitidos o actualizados por la Unidad de Asesoramiento de Viajes correspondiente de su país antes de reservar sus viajes internacionales y periódicamente antes de la salida.

4. Seguro

Consideramos esencial un seguro de viaje adecuado y le recomendamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su grupo que lo obtengan antes de la salida durante todo el período de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que compre sea adecuada, cubra sus requisitos (incluidos, entre otros, los requisitos de salud y los requisitos de alquiler de automóviles) y sea adecuada para sus necesidades y planes de viaje particulares. Léelo y llévalo contigo de vacaciones.

5. Tu protección financiera

Proporcionamos protección financiera total para nuestros viajes combinados, a través de nuestra Licencia TURSAB número 16595 , de acuerdo con el Reglamento de Contratos de Paquetes Turísticos de la República de Turquía (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği). Si reserva planes que no sean un paquete de vacaciones (por ejemplo, sin alojamiento), no se aplicará la protección financiera mencionada anteriormente.

6. Pagar tus vacaciones

Para confirmar los arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser mayor que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de boletos aéreos, tours, cruceros, etc., y esto se le confirmará al momento de la reserva. (Si reserva dentro de las 12 semanas anteriores a la salida, se requerirá el pago completo mediante tarjeta de crédito o débito). El saldo del costo de sus arreglos (incluido cualquier recargo cuando corresponda) debe pagarse al menos 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos este saldo en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se pagarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 9. Aceptamos pago con tarjeta de crédito y tarjeta de débito.

Contingencia por fraude con tarjetas de crédito

Si no proporciona la dirección de facturación de la tarjeta de crédito o débito correcta y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus boletos puede retrasarse y el costo total puede aumentar. Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones si se rechaza el pago o si ha proporcionado información incorrecta de su tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho de realizar controles aleatorios para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir boletos es posible que le solicitemos que nos proporcione una copia por fax o postal del comprobante de domicilio, una copia de su tarjeta de crédito y un estado de cuenta reciente.

7. Su precio de vacaciones

7.1 Cappadoocia.com se esfuerza por garantizar que en nuestro sitio web se muestren los precios más actualizados y correctos (nuestros boletines indican un precio orientativo). Cappadoocia.com se reserva el derecho de subir o bajar sus precios en cualquier momento. En ocasiones, puede que se muestre un precio incorrecto, debido a un error. Cuando Cappadoocia.com tenga conocimiento de dicho error, nos esforzaremos por notificárselo en el momento de la reserva (si somos conscientes del error) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva si no desea aceptar el precio realmente aplicable a las vacaciones.

Cambios de precio

7.2 Para los Paquetes, los cambios en las tarifas (incluidos, entre otros, costos de transporte, costos de combustible, cuotas, impuestos, tarifas como impuestos de aterrizaje o tarifas de embarque/desembarque en puertos/aeropuertos y tipos de cambio) y servicios significan que el precio de sus Planes de viaje (o cualquier parte de ellos) puede cambiar después de haber reservado sus Planes de viaje. Sin embargo, no habrá cambios en el costo de sus arreglos de viaje dentro de los 45 días posteriores a la salida.

7.3 En relación con el precio de los Paquetes, absorberemos, y no se le cobrará, ningún aumento equivalente a hasta el 2 % del precio del total de sus Arreglos de viaje, lo que excluye las primas de seguro y cualquier cargo de modificación. Se le cobrará el importe superior, más un cargo administrativo de 50,00 EUR por persona . Si esto significa que tiene que pagar un aumento de más del 10% del precio total de sus arreglos de viaje (excluyendo primas de seguro y cargos de modificación), tendrá la opción de aceptar un cambio a otro viaje si podemos ofrecerle uno (si es de calidad equivalente o superior, no tendrá que pagar más, pero si es de menor calidad se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo del dinero pagado, excepto los cargos de modificación y cargos de cancelación ya incurridos. Consideraremos, a nuestra discreción, un reembolso apropiado de las primas de seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de precio superior al 15%, deberá ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 2 días siguientes a la fecha de emisión impresa en su factura.

7.4 Si el precio de sus Planes de viaje baja debido a los cambios mencionados en la cláusula 7.2 anterior, en más del 2 % del costo total de sus Planes de viaje, se le pagará cualquier reembolso adeudado. Sin embargo, tenga en cuenta que los Planes de viaje no siempre se compran en moneda local y algunos cambios aparentes no tienen ningún impacto en el precio de sus Planes de viaje debido a las protecciones contractuales y de otro tipo vigentes.

8. Si cambia su reserva

Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de alguna manera, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero es posible que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambio debe provenir del "nombre principal" en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo administrativo de 50 EUR por persona y cualquier costo adicional en el que incurramos al realizar esta modificación. En los casos en que los cargos administrativos cobrados por nuestros Proveedores sean más altos, nos reservamos el derecho de trasladarle dichos cargos. Se le permite (según las Regulaciones) transferir los nombres de las personas, si alguna persona nombrada en una reserva no puede viajar debido a una enfermedad, la muerte de un pariente cercano, servicio como jurado u otra razón importante. Sujeto a la recepción de evidencia satisfactoria de tal motivo, aceptaremos, a nuestra discreción, que la reserva de esa persona designada se transfiera a otra persona, lo que estará sujeto a la tarifa de modificación de 50 EUR por persona y a cualquier cargo adicional realizado por cualquier Proveedor que usted pague. Le informaremos sobre estos cargos en el momento de su solicitud. Cualquier cambio de las personas nombradas en la reserva está condicionado a que la persona sustituta acepte estas Condiciones de reserva y cumpla todas las condiciones aplicables al Paquete. No se pueden garantizar las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de salida. Como la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se hayan emitido los boletos por ningún motivo, es probable que estos cargos representen el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará una cancelación y se aplicarán cargos de cancelación completos y de nueva reserva. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen cambios. Sólo se podrá permitir un cambio de fecha de salida por reserva. Cualquier cambio en la fecha de salida se tratará como una cancelación y se aplicarán cargos de cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa administrativa de 50 EUR por persona y un nuevo depósito por persona para garantizar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional puede ser tratado como una cancelación por su parte y dar lugar a que se apliquen cargos de cancelación.

Nota: Ciertos arreglos no pueden modificarse después de haber sido confirmados y cualquier alteración podría generar un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos. En algunos casos, cualquier cambio realizado puede significar que usted tendrá que pagar los arreglos cancelados y comprar otros nuevos al costo total.

9. Si cancelas tus vacaciones

Usted, o cualquier miembro de su grupo, puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. Debe recibirse en nuestras oficinas una notificación por escrito por correo, fax o correo electrónico del 'nombre principal' de la reserva. Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, tendrá que pagar la cancelación aplicable que se muestra en el cuadro a continuación. Los fondos pagados por vacaciones mediante tarjeta de crédito tendrán una deducción del 5% del monto total pagado mediante tarjeta y la deducción no se aplica a los pagos en efectivo.

Nota: si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos a su compañía de seguros.

Nuestros cargos de cancelación son un porcentaje del costo total de las vacaciones, sin incluir la prima del seguro, que no es reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su salida recibimos su aviso de cancelación y no en cuándo nos envió su correspondencia. Tenga en cuenta que los cargos de modificación no son reembolsables. Para las primas de seguro, debe consultar la política de cancelación de su proveedor de seguros.

Tenga en cuenta: si ha reservado un crucero, cualquier cancelación o modificación (incluidos los cambios de nombre) incurrirá en los siguientes cargos: un cargo adicional a los cargos de modificación o cancelación indicados anteriormente, de acuerdo con los cargos de la línea de crucero correspondiente. Tenga en cuenta que, en caso de cancelación después de recibir los documentos, no se realizará ningún reembolso a menos que nos devuelvan los billetes no utilizados. Tenga en cuenta que si solo algunos miembros de su grupo cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, volveremos a calcular el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Es posible que tengas que pagar cargos adicionales por habitación, como suplementos por habitación individual. En los casos en que los cargos de cancelación realizados por nuestros proveedores sean superiores al costo del depósito, podremos transferirle el cargo. Solicite todos los detalles y le notificaremos los cargos específicos aplicables a su reserva. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso por ningún componente parcialmente utilizado de sus vacaciones (por ejemplo, vuelos no utilizados, alquiler de coches no utilizados o como resultado de una salida anticipada). Se le cobrará el 100% del precio de todos los componentes parcialmente usados. Todos los cargos de modificación o cancelación serán pagaderos por usted inmediatamente después de la confirmación de la modificación o cancelación.

Nota: Ciertos arreglos no se pueden cancelar después de haber sido confirmados y cualquier cancelación podría generar un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

10. Si cambiamos o cancelamos sus vacaciones

Comenzamos a planificar los arreglos que ofrecemos con muchos meses de anticipación, por lo que nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los detalles de las vacaciones tanto antes como después de que se hayan confirmado las reservas. También debemos reservarnos el derecho de cancelar reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de clientes requerido para un acuerdo de viaje en particular, es posible que tengamos que cancelarlo. La mayoría de los cambios son menores, pero ocasionalmente es posible que tengamos que realizar un cambio importante. Si tenemos que hacer un cambio importante o cancelar, se lo informaremos lo antes posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de elegir entre las siguientes opciones: (para cambios importantes) aceptar los arreglos modificados o comprarnos arreglos alternativos, de un nivel similar a los reservados originalmente, si están disponibles (si la alternativa elegida es menos costosa que la original, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más costosa, le pediremos que pague la diferencia) o cancelar o aceptar la cancelación, en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todo el dinero que nos ha pagado. Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada 12 semanas o menos antes de la salida, excepto por motivos de "Fuerza mayor" (como se explicó anteriormente) o por no realizar el pago completo a tiempo. Debido a la imprevisibilidad de los eventos de fuerza mayor, no seremos responsables de ningún cambio, ya sea antes de la salida o durante las vacaciones, que en nuestra opinión sea necesario para proteger su seguridad. En este caso, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados o, si no viaja, le devolveremos el dinero que nos ha pagado, pero no le pagaremos ninguna compensación. En todos los casos, excepto cuando el Cambio Importante surja por razones de Fuerza Mayor y sujeto a las excepciones a continuación, le pagaremos la siguiente compensación como se detalla a continuación.

Tenga en cuenta que los pagos anteriores son por pasajero que paga la tarifa completa (excluidos los bebés). Para los niños a los que se les factura con tarifas reducidas, la compensación se pagará prorrateada de la tarifa de adulto. No le pagaremos compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si realizamos un cambio menor o cancelamos como resultado de no realizar el pago completo a tiempo. Lamentamos no poder pagar ningún gasto, costo o pérdida incurrida por usted como resultado de cualquier cambio o cancelación. No le pagaremos compensación si realizamos un cambio importante o cancelamos más de 12 semanas antes de la salida o en caso de fuerza mayor. En muy raras ocasiones, es posible que una causa de fuerza mayor nos obligue a cambiar o cancelar sus acuerdos después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentamos no poder realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos alguno de nuestros proveedores), pagarle una compensación o cubrir los costos o gastos en los que incurra como resultado.

11. Vuelo

Según la legislación de la UE, en algunas circunstancias tiene derecho a reembolsos y/o compensaciones por parte de la aerolínea en casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles en las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le dará automáticamente derecho a recibir un reembolso del precio de sus vacaciones por nuestra parte. Sus derechos a un reembolso y/o compensación por nuestra parte se establecen en la cláusula 10. Si se retrasa por un motivo que no sea de fuerza mayor y con respecto a los vuelos principales incluidos en sus vacaciones, si el retraso supera las 4 horas, nos aseguraremos de que reciba refrigerios ligeros de la aerolínea; si supera las 6 horas, recibirás una comida principal y en caso de un retraso mayor, siempre que sea posible, recibirás comidas y alojamiento adecuados a la hora del día. No siempre estamos en condiciones de confirmar, en el momento de la reserva, las compañías aéreas, el tipo de avión y los horarios de vuelo que se utilizarán en relación con su vuelo. Cuando solo podamos informarle sobre los posibles transportistas en el momento de la reserva, le informaremos de la identidad de los transportistas reales o de cualquier cambio en la identidad de los transportistas reales tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Las compañías aéreas, los horarios de los vuelos y los tipos de aeronaves que se muestran en este sitio web y se detallan en su factura de confirmación son solo a modo de orientación y están sujetos a modificaciones y confirmación. Los últimos horarios se mostrarán en sus billetes, que se le enviarán aproximadamente dos semanas antes de la salida. Por lo tanto, debe comprobar sus billetes con mucho cuidado inmediatamente después de recibirlos para asegurarse de tener los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de los vuelos cambien incluso después de que se hayan enviado los boletos; nos comunicaremos con usted lo antes posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad de la(s) aerolínea(s), los horarios de los vuelos y/o el tipo de aeronave no le dará derecho a cancelar o cambiar otros acuerdos sin pagar nuestros cargos normales. Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador turístico. No se emite en nombre de, ni compromete, a las aerolíneas mencionadas en este documento ni a ninguna aerolínea cuyos servicios se utilicen en el curso de sus arreglos de viaje. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las Órdenes de Navegación Aérea, para calificar para el estatus de bebé, un niño debe tener menos de 2 años el día de su vuelo de regreso. Tenga en cuenta la existencia de una "lista comunitaria" (disponible para inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) que detalla las compañías aéreas que están sujetas a una prohibición de operar con la Comunidad de la UE.

12. Comportamiento

Cuando reserva unas vacaciones con Cappadoocia.com, acepta la responsabilidad de la conducta adecuada para usted y su grupo durante las vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona con autoridad o cualquier proveedor de cualquier servicio tenemos la opinión razonable de que usted o cualquier miembro de su grupo se está comportando de tal manera que causa o es probable que cause peligro o malestar a cualquier otra persona o daño a la propiedad, tendremos derecho a terminar las vacaciones de las personas en cuestión con efecto inmediato. Las personas en cuestión deberán abandonar el avión, el alojamiento u otro servicio y no se les permitirá viajar ni residir en el plan de viaje reservado y no tendremos ninguna responsabilidad adicional hacia usted o ellos, incluidos los arreglos de viaje de regreso. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o coste incurrido como consecuencia de la rescisión. Usted será responsable de realizar el pago completo por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo durante su tiempo fuera. El pago debe pagarse directamente en el momento en que se causó el daño o la pérdida al proveedor de servicios en cuestión. De lo contrario, usted será responsable de satisfacer cualquier reclamación que se presente posteriormente contra nosotros (junto con nuestros costos legales completos y los de la otra parte) como resultado de sus acciones. Si incurrimos en algún gasto como resultado de su comportamiento, deberá compensarnos completamente por ese gasto cuando así lo solicitemos. Debe tener en cuenta que algunos Proveedores pueden autorizar o cargar su tarjeta de pago en el momento del check-in como depósito por cualquier imprevisto como servicio de habitaciones, llamadas telefónicas u otros servicios del hotel o por daños o incidentes ocurridos durante su estancia. Algunos proveedores pueden exigir un depósito en efectivo al momento del check-in para los clientes que no tienen una tarjeta de pago. El monto autorizado o cobrado puede variar considerablemente dependiendo del Proveedor y/o del destino. Es su responsabilidad asegurarse de que haya suficientes fondos o crédito disponibles para cubrir el monto requerido por el Proveedor. Cappadoocia.com no es responsable de establecer el monto de ningún depósito requerido y si tiene alguna consulta debe comunicarse con el Proveedor antes de la salida.

13. Si tienes una queja

En el improbable caso de que tenga algún motivo para quejarse o experimente algún problema con sus arreglos de vacaciones mientras está fuera, debe informar inmediatamente a nuestro representante y al proveedor del servicio en cuestión y completar un formulario de informe mientras se encuentre en el resort. La mayoría de los problemas o quejas se pueden resolver mientras está ausente; sin embargo, si no se resuelven, llámenos al +90 (544) 338 27 23 , envíenos un correo electrónico a info@cappadoocia.com o escriba al Departamento de Atención al Cliente en İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Orta Mah. 806 sk. No: 21, Avanos / Nevşehir / Turquía dentro de los 10 días posteriores a su regreso de su recorrido, brindando la referencia de su reserva y los detalles completos de su queja y toda otra información relevante. Por favor mantenga su carta concisa y directa. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus inquietudes y acelerar nuestra respuesta. Consulte también la cláusula 14 a continuación sobre TURSAB. Si no se sigue este procedimiento, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras esté en el resort y esto puede afectar sus derechos bajo este contrato.

14. ¿Qué sucede con las quejas?

Somos Miembro de TURSAB , número de membresía 16595 . Estamos obligados a mantener un alto nivel de servicio según el Código de conducta de TURSAB. Si no podemos resolver su queja, puede encontrar más información sobre el Código de TURSAB y su asistencia para resolver disputas en https://www.tursab.org.tr

15. Nuestra responsabilidad hacia usted

(1) Con respecto a los Paquetes: prometemos que sus arreglos de Vacaciones se harán, realizarán o se brindarán con habilidad y cuidado razonables. Esto significa que aceptaremos la responsabilidad si, por ejemplo, usted sufre muerte o lesiones personales o si sus acuerdos contratados no se brindan según lo prometido o resultan deficientes como resultado de que nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores no utilizamos habilidades y cuidado razonables al hacer, realizar o proporcionar sus acuerdos. Además, seremos responsables de lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o dejen de hacer si en ese momento estaban actuando dentro del curso de su empleo o realizando un trabajo que les habíamos pedido que hicieran. (2) Con respecto a otros acuerdos: prometemos utilizar habilidad y cuidado razonables en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, sujetos a y de acuerdo con estas Condiciones de reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en utilizar nuestra habilidad y cuidado razonables al realizar su reserva y organizar su alojamiento/alquiler de automóvil/vuelo/excursión y recorrido en globo aerostático, así como utilizar nuestra habilidad y cuidado razonables al elegir a nuestros proveedores. (3) Con respecto a Paquetes y otros arreglos: no seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otro reclamo de cualquier descripción que resulte de: los actos y/u omisiones de las personas afectadas o de cualquier miembro de su grupo, o los actos y/u omisiones de un tercero no relacionados con la provisión de sus arreglos y que fueron imprevisibles o inevitables, o 'Fuerza mayor' tal como se define anteriormente. (4) Excepto lo establecido específicamente en estas condiciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente a la que impone el Reglamento de contratos de viajes combinados de la República de Turquía. Es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado habilidad y cuidado razonables si desea presentar un reclamo contra nosotros. (5) Cuando cualquier reclamo o parte de un reclamo (incluidos aquellos que involucran muerte o lesiones personales) se refiere o se basa en cualquier arreglo de viaje (incluido el proceso de subir y/o bajar del transporte en cuestión) proporcionado por cualquier transportista aéreo, marítimo, ferroviario o por carretera o cualquier estadía en un hotel, el monto máximo de compensación que tendremos que pagarle será limitado. Lo máximo que tendremos que pagarle por esa reclamación o esa parte de una reclamación si se nos considera responsables ante usted por cualquier motivo es lo máximo que el transportista o el hotelero en cuestión tendría que pagar según el convenio o reglamento internacional que se aplica a los arreglos de viaje o la estadía en el hotel en cuestión (por ejemplo, el Convenio de Montreal para viajes internacionales por vía aérea, el Reglamento de la UE sobre responsabilidad de las compañías aéreas para viajes nacionales e internacionales por vía aérea, el Convenio de Atenas para viajes internacionales por mar). Cuando un transportista u hotel no esté obligado a realizarle ningún pago en virtud del convenio o reglamento internacional aplicable con respecto a un reclamo o parte de un reclamo, no estaremos obligados a realizarle un pago por ese reclamo o parte del reclamo. Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que haya recibido o tenga derecho a recibir del transportista u hotelero por la queja o reclamación en cuestión. Si lo solicita, disponemos de copias de los convenios y reglamentos internacionales aplicables. En cualquier circunstancia en la que el transportista sea responsable ante usted en virtud del Reglamento de denegación de embarque de 2004, cualquier responsabilidad que podamos tener ante usted en virtud de nuestro contrato con usted, que surja de los mismos hechos, se limita a los recursos previstos en el Reglamento como si (solo para este propósito) fuéramos un transportista; cualquier suma que reciba del transportista se deducirá de cualquier monto adeudado por nosotros. (6) Excursiones/Actividades/Eventos locales: no aceptaremos responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o que no se anuncien en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve mientras está fuera, o cualquier servicio o instalación que su hotel o cualquier otro proveedor acepte brindarle. Las excursiones, recorridos, actividades u otros eventos que usted elija reservar o pagar a través de nuestro servicio de conserjería o mientras esté de vacaciones ("Eventos locales") no forman parte del paquete de vacaciones que le proporcionamos y los términos y condiciones de este sitio web no se aplican. Para cualquier Evento Local su contrato será con el proveedor de ese Evento Local y no con nosotros. No somos responsables de la prestación del Evento Local ni de nada que suceda durante el transcurso de su prestación por parte del proveedor. Tenga en cuenta que este puesto también incluye todas las actividades peligrosas. (7) Se considerará que los servicios e instalaciones incluidos en sus vacaciones se proporcionan con habilidad y cuidado razonables si cumplen con las regulaciones locales aplicables o, si no existen regulaciones locales aplicables, si son razonables en comparación con los estándares locales en la práctica.

16. Protección de datos/privacidad

Para procesar su reserva y cumplir con sus requisitos, debemos transmitir sus datos personales a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje. También nos gustaría conservar su información (incluida cualquier dirección de correo electrónico), cuando la recopilemos, para nuestros propios fines de marketing futuros y los de İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (por ejemplo, para informarle sobre ofertas promocionales/competiciones o para enviarle nuestro folleto). Si no desea recibir este tipo de comunicaciones en el futuro, infórmenos lo antes posible. Para obtener detalles completos de nuestra política de privacidad y protección de datos, y una explicación de cómo utilizaremos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

17. Solicitudes especiales y problemas médicos.

Si desea realizar una solicitud especial, deberá hacerlo en el momento de realizar la reserva. Intentaremos transmitir cualquier solicitud razonable al proveedor correspondiente, pero no podemos garantizar que se cumplan. El hecho de que se haya anotado una solicitud especial en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya transmitido al proveedor no es una confirmación de que se cumplirá la solicitud. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no constituirá un incumplimiento de contrato por nuestra parte a menos que la solicitud haya sido confirmada específicamente. Estaremos encantados de asesorarle y ayudarle a elegir unas vacaciones adecuadas. Dado que algunos de los alojamientos y complejos turísticos presentados pueden carecer incluso de las instalaciones más sencillas, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al realizar la reserva, nos informe sobre cualquier discapacidad y requisitos especiales para garantizar que las vacaciones satisfagan sus necesidades específicas. Si razonablemente nos sentimos incapaces de satisfacer adecuadamente las necesidades particulares de las personas en cuestión, no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, la cancelaremos cuando tengamos conocimiento de estos detalles.

Condiciones del sitio web

Los datos y el material informativo ("Información") contenidos en este sitio web ("Sitio web") han sido preparados únicamente con el propósito de proporcionar información sobre İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ , sus subsidiarias y socios y los servicios que ofrecen. Intentamos garantizar que la información contenida en este sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debe verificar la información antes de actuar en consecuencia, llamando a nuestros representantes. Todos los viajes vendidos por Cappadoocia.com se venden sujetos a nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de realizar una reserva online.

1. Contenido y envíos de suscriptores

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