Termes et conditions

Conditions de réservation Cappadoocia.com

Toutes les réservations avec Cappadoocia.com sont soumises à nos conditions de réservation. Ils sont disponibles dans leur intégralité ici à titre indicatif et doivent être lus avant d'effectuer une réservation en ligne. Conditions du site Web

Il existe un certain nombre de conditions concernant la façon dont vous utilisez notre site Web. Ces conditions sont publiées ici pour votre information.

Conditions de réservation

Votre contrat

Votre contrat est avec Cappadoocia.com , exploité par İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ , membre de TURSAB avec le numéro de membre 16595 .

Les Conditions suivantes auront la signification indiquée ci-dessous lorsqu’elles sont utilisées dans les présentes Conditions de réservation :

Ces conditions s'appliquent à tous les jours fériés et régissent votre relation avec Cappadoocia.com. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Votre contrat de vacances

Lorsqu'une réservation est effectuée, le « nom principal » figurant sur la réservation garantit qu'il a le pouvoir d'accepter et qu'il accepte au nom du groupe les termes de ces conditions de réservation. Après réception de votre réservation et de tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous émettrons une facture de confirmation. Un accord contraignant naîtra entre nous lorsque nous enverrons cette facture au « nom principal ». Ce contrat est régi par la loi turque et la compétence des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails de votre facture lorsque vous la recevez, ou si vous réservez tardivement au moment de la réservation, que tous les détails correspondent exactement à ce que vous avez demandé. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ou des corrections ultérieurement. Une fois que vous avez effectué votre réservation, toute modification de la réservation ou de vos dispositions de voyage (qui sont soumises à la clause 8 ci-dessous) sera soumise aux présentes conditions de réservation qui s'appliqueront à cette modification immédiatement après sa confirmation. Ces conditions de réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe nommés dans la réservation. Lorsque le « nom principal » sur la réservation effectue une réservation pour le compte d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que ces conditions de réservation sont portées à leur attention et qu'elles les connaissent. Nous sommes en droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces conditions de réservation. Toute référence à « vous » ou « votre » sera réputée inclure toutes les personnes nommées sur la réservation. Seuls nous, le « nom principal » figurant sur la réservation et toute autre personne de votre groupe et dont les noms apparaissent sur la réservation, aurons le droit de faire respecter les présentes Conditions de réservation. Le « nom principal » qui effectue et paie la réservation doit être âgé d'au moins 18 ans.

2. Exactitude du site Web

Bien que Cappadoocia.com fasse tout son possible pour garantir l'exactitude des informations et des prix du site Web, des erreurs peuvent malheureusement se produire occasionnellement. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails des arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, exigences sanitaires et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions d'entrée à l'étranger. Un passeport complet et valide est requis pour les destinations que nous proposons (y compris les enfants) et des visas (de transit, d'affaires, touristique ou autre) peuvent être requis pour certaines destinations et en fonction du passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le temps qu'il faudra probablement pour obtenir les passeports et visas appropriés variera. Il est de votre responsabilité de vérifier la situation à jour et vous devez effectuer toute demande de passeport et/ou de visa suffisamment tôt avant votre départ. Cappadoocia.com n'accepte aucune responsabilité si vous ou un membre de votre groupe vous voyez refuser l'entrée dans un pays en raison de l'incapacité de détenir le passeport, le visa et/ou tout autre document de voyage requis par toute compagnie aérienne, autorité ou pays que vous visitez ou par lequel vous transitez (que vous soyez ou non obligé de quitter l'avion), y compris, mais sans s'y limiter, un ESTA valide comme mentionné dans la clause ci-dessous. Il vous est conseillé de vérifier les informations à jour sur les exigences en matière de passeport. Si vous ou un membre de votre groupe devez vérifier les exigences en matière de passeport et de visa auprès de votre ambassade ou consulat concerné pour obtenir des informations sur les exigences en matière de visa et de passeport pertinentes pour vos préparatifs de voyage. Le consulat ou l'ambassade de la ou des destinations dans lesquelles vous envisagez de voyager, avant la réservation. Cappadoocia.com n'a aucune connaissance ou expertise particulière concernant les conditions d'entrée à l'étranger ou les documents de voyage. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les avertissements de voyage, les annonces, les interdictions et les avis émis par tous les gouvernements concernés avant votre départ. Certaines destinations peuvent exiger une lettre d'autorisation si les enfants ne sont pas accompagnés des deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier auprès des autorités de la destination concernée si cela s'applique.

États-Unis – Autorisation de voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour toute personne voyageant ou transitant par les États-Unis dans le cadre du programme d'exemption de visa d'obtenir l'autorisation de voyager au plus tard 72 heures avant le voyage en complétant un processus en ligne ESTA (Electronic System for Travel Authorisation). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou sur le site Web Visit USA à l'adresse https://www.visitusa.org.uk où de plus amples informations sur le programme et les frais à jour peuvent également être trouvés. Une fois complétée et approuvée, la demande ESTA est valable deux ans et permet plusieurs visites sans avoir besoin de présenter une nouvelle demande. L’incapacité d’obtenir un ESTA pourrait entraîner le refus d’embarquement du passager par la compagnie aérienne.

Exigences sanitaires

Vous devriez consulter votre médecin pour obtenir des recommandations actuelles et des informations sur les vaccins ou les vaccinations avant votre départ en fonction de la destination que vous visiterez ou par laquelle vous transiterez pendant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes apte à voyager et que vous remplissez toutes les conditions sanitaires d'entrée, que vous obtenez les vaccins recommandés, que vous prenez tous les médicaments recommandés et que vous suivez tous les conseils médicaux avant le départ. Pour obtenir des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous avez l'intention de visiter ou de transiter pendant votre voyage, vous devez consulter votre médecin et le site Web du ministère de la Santé au préalable. Nous vous recommandons d'emporter avec vous une preuve de vos vaccinations ou vaccins à jour lorsque vous voyagez, car elle peut être requise pour l'entrée dans un pays ou une destination. Cappadoocia.com ne sera pas responsable si l'entrée dans un pays ou une destination vous est refusée parce que vous ne pouvez pas démontrer que vous avez reçu tous les vaccins ou vaccinations requis ou parce que vous ne satisfaites aux exigences sanitaires d'aucune destination. Voyager vers certaines destinations peut comporter plus de risques que d’autres. Il vous est fortement recommandé de consulter tous les avertissements, interdictions, annonces ou avis de voyage émis ou mis à jour par l'unité de conseils aux voyageurs compétente de votre pays avant de réserver vos arrangements de voyage international et régulièrement avant le départ.

4. Assurance

Nous considérons qu'une assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons vivement, ainsi qu'à tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous souscrivez est adaptée, couvre vos besoins (y compris, mais sans s'y limiter, les exigences en matière de santé et de location de voiture) et est adaptée à vos besoins particuliers et à vos préparatifs de voyage. Veuillez le lire et l'emporter avec vous en vacances.

5. Votre protection financière

Nous offrons une protection financière complète pour nos vacances à forfait, grâce à notre numéro de licence TURSAB 16595 , conformément au règlement sur les contrats de voyages à forfait de la République de Turquie (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği). Si vous réservez des prestations autres qu'un séjour à forfait (par exemple hors hébergement), la protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas.

6. Payer vos vacances

Afin de confirmer les arrangements choisis, vous devez payer un dépôt non remboursable, qui peut être supérieur au dépôt standard pour garantir des types spécifiques de billets d'avion, de circuits, de croisières, etc., et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez dans les 12 semaines précédant le départ, le paiement intégral sera exigé par carte de crédit ou de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris tout supplément le cas échéant) est dû au moins 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde dans son intégralité et à temps, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation énoncés à l'article 9 deviendront exigibles. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et carte de débit.

Éventualité de fraude par carte de crédit

Si vous ne fournissez pas l'adresse de facturation de votre carte de crédit ou de débit et/ou les informations relatives au titulaire de la carte, l'émission de vos billets pourrait être retardée et le coût global pourrait augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations de carte de crédit incorrectes. Nous nous réservons également le droit d'effectuer des contrôles aléatoires afin de minimiser la fraude par carte de crédit. En conséquence, avant d'émettre des billets, nous pouvons vous demander de nous fournir une copie par fax ou courrier d'un justificatif de domicile, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Votre prix de vacances

7.1 Cappadoocia.com s'efforce de garantir que les prix les plus à jour et corrects soient affichés sur notre site Internet (nos newsletters indiquent un prix indicatif). Cappadoocia.com se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Parfois, un prix incorrect peut être affiché en raison d'une erreur. Lorsque Cappadoocia.com prend connaissance d'une telle erreur, nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la réservation (si nous sommes alors conscients de l'erreur) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix effectivement applicable au séjour.

Modifications de prix

7.2 Pour les forfaits, les changements dans les frais (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de transport, les coûts de carburant, les cotisations, les taxes, les frais tels que les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement/débarquement dans les ports/aéroports et les taux de change) et les services signifient que le prix de vos préparatifs de voyage (ou toute partie de ceux-ci) peut changer après que vous ayez réservé vos préparatifs de voyage. Cependant, aucun changement ne sera apporté au coût de vos préparatifs de voyage dans les 45 jours précédant le départ.

7.3 En ce qui concerne le prix des forfaits, nous absorberons et ne vous facturerons aucune augmentation équivalente à 2 % du prix total de vos prestations de voyage, ce qui exclut les primes d'assurance et les éventuels frais de modification. Le montant supplémentaire vous sera facturé, plus des frais administratifs de 50,00 EUR par personne . Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10 % du prix total de vos arrangements de voyage (hors primes d'assurance et frais de modification), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre séjour si nous sommes en mesure de vous en proposer un (si celui-ci est de qualité équivalente ou supérieure, vous n'aurez pas à payer plus mais s'il est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement intégral des sommes versées, à l'exception des frais de modification et d'annulation déjà engagés. Nous envisagerons, à notre discrétion, un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez démontrer que vous n'êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15 %, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 2 jours à compter de la date d'émission imprimée sur votre facture.

7.4 Si le prix de vos préparatifs de voyage diminue en raison des changements mentionnés à la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2 % du coût total de vos préparatifs de voyage, alors tout remboursement dû vous sera versé. Cependant, veuillez noter que les préparations de voyage ne sont pas toujours achetées dans la devise locale et que certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de vos préparations de voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

8. Si vous modifiez votre réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos modalités de voyage de quelque manière que ce soit, nous ferons tout notre possible pour effectuer ces modifications, mais cela n'est pas toujours possible. Toute demande de modification doit émaner du « nom principal » figurant sur la réservation. Il vous sera demandé de payer des frais administratifs de 50 EUR par personne ainsi que tout frais supplémentaire que nous engageons pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais administratifs facturés par nos fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous répercuter ces frais. Vous êtes autorisé (en vertu du Règlement) à transférer les noms des personnes, si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un parent proche, d'une fonction de juré ou d'une autre raison importante. Sous réserve de la réception d'une preuve satisfaisante de cette raison, nous accepterons, à notre discrétion, que la réservation de cette personne nommée soit transférée à une autre personne, ce qui sera soumis aux frais de modification de 50 EUR par personne et à tous les frais supplémentaires facturés par tout fournisseur payés par vous. Nous vous informerons de ces frais au moment de votre demande. Tout changement concernant les personnes nommées dans la réservation est conditionnel à ce que la personne remplaçante accepte les présentes conditions de réservation et satisfasse par ailleurs à toutes les conditions applicables au forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures suivant la date de départ ne peuvent être garanties. Comme la plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas les changements de nom une fois les billets émis, pour quelque raison que ce soit, ces frais représenteront probablement le coût total du vol. Si vous demandez à modifier tous les noms d'une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation ainsi que les frais d'annulation complets s'appliqueront. Sachez que ces frais pourraient augmenter à mesure que des modifications se rapprochent de la date de départ. Un seul changement de date de départ par réservation peut être autorisé. Tout changement de date de départ sera traité comme une annulation et les frais d'annulation complets s'appliqueront. Il vous sera demandé de payer des frais administratifs de 50 EUR par personne et un nouveau dépôt par personne pour garantir la nouvelle date de départ. Toute modification supplémentaire peut être traitée comme une annulation de votre part et entraîner l'application de frais d'annulation.

Remarque : Certains arrangements ne peuvent pas être modifiés après avoir été confirmés et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements. Dans certains cas, toute modification apportée peut vous obliger à payer les arrangements annulés et à en acheter de nouveaux au prix fort.

9. Si vous annulez vos vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos préparatifs de voyage à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou e-mail du « nom principal » figurant sur la réservation doit être reçue à nos bureaux. Étant donné que nous engageons des frais pour l'annulation de vos préparatifs de voyage, vous devrez payer le montant d'annulation applicable indiqué dans la grille ci-dessous. Les fonds payés pour les vacances par carte de crédit feront l'objet d'une déduction de 5 % du montant total payé par carte et la déduction ne s'applique pas aux paiements en espèces.

Remarque : si le motif de votre annulation est couvert par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation correspondent à un pourcentage du coût total du séjour, sans compter votre prime d'assurance qui n'est pas remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ où nous recevons votre avis d'annulation et non sur le moment où votre correspondance nous a été envoyée. Veuillez noter que les frais de modification ne sont pas remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devez vous référer à la politique d'annulation de votre assureur.

Veuillez noter : si vous avez réservé une croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera les frais suivants, des frais supplémentaires aux frais de modification ou d'annulation indiqués ci-dessus, conformément aux frais de la compagnie de croisière concernée. Veuillez noter qu'en cas d'annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera effectué sauf si les billets non utilisés nous sont retournés. Veuillez noter que si seuls certains membres de votre groupe annulent, en plus d'encourir les frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût du séjour pour les voyageurs restants. Vous devrez peut-être payer des frais de chambre supplémentaires, tels que des suppléments pour chambre simple. Dans les cas où les frais d'annulation facturés par nos fournisseurs sont supérieurs au coût de l'acompte, nous pouvons vous répercuter les frais. Veuillez demander tous les détails et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué sur les éléments partiellement utilisés de vos vacances (par exemple, vols non utilisés, location de voiture non utilisée ou suite à un départ anticipé). 100 % du prix de tous les composants partiellement utilisés vous sera facturé. Tous les frais de modification ou d'annulation deviennent payables par vous immédiatement après confirmation de la modification ou de l'annulation.

Remarque : Certains arrangements ne peuvent pas être annulés après avoir été confirmés et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements.

10. Si nous modifions ou annulons vos vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous proposons plusieurs mois à l'avance et nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les détails des vacances avant et après la confirmation des réservations. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler les réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un voyage particulier n'est pas atteint, nous devrons peut-être l'annuler. La plupart des changements sont mineurs, mais il peut arriver que nous devions procéder à un changement majeur. Si nous devons effectuer un changement majeur ou annuler, nous vous en informerons dès que possible et si nous avons le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons le choix entre les options suivantes : (pour les changements majeurs) accepter les arrangements modifiés ou acheter chez nous des arrangements alternatifs, d'un niveau similaire à ceux initialement réservés si disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que celle d'origine, nous vous rembourserons la différence mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence) ou annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées. Cependant, nous n'annulerons pas votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ, sauf pour des raisons de « Force Majeure » (comme expliqué ci-dessus) ou si vous n'effectuez pas le paiement intégral à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de force majeure, nous ne serons pas responsables de tout changement avant le départ ou pendant le séjour, qui, à notre avis, est nécessaire pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous proposerons des solutions alternatives adaptées ou, si vous ne voyagez pas, vous restituerons les sommes que vous nous avez versées mais nous ne vous verserons aucune indemnisation. Dans tous les cas, sauf lorsque le Changement Majeur survient pour des raisons de Force Majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous verserons l’indemnisation suivante telle que détaillée ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus s'entendent par passager payant le plein tarif (à l'exclusion des bébés). Pour les enfants facturés à des tarifs réduits, l'indemnisation sera versée au prorata du tarif adulte. Nous ne vous verserons aucune compensation et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous apportons une modification mineure ou si nous annulons en raison de votre non-paiement intégral à temps. Nous regrettons de ne pouvoir payer les dépenses, coûts ou pertes encourus par vous à la suite d'une modification ou d'une annulation. Nous ne vous verserons aucune indemnisation en cas de changement majeur ou d'annulation plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de force majeure. Très rarement, nous pouvons être contraints par un cas de force majeure de modifier ou de mettre fin à vos arrangements après le départ. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pouvoir effectuer aucun remboursement (sauf si nous en obtenons auprès de nos fournisseurs), vous verser une indemnisation ou prendre en charge les frais ou dépenses que vous encourrez en conséquence.

11. Vol

En vertu de la législation de l'UE, vous avez droit, dans certaines circonstances, à un remboursement et/ou à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vols. Tous les détails de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Dans de tels cas, le remboursement relève de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement du prix de votre séjour de notre part. Vos droits à un remboursement et/ou une indemnisation de notre part sont énoncés à l'article 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre qu'un cas de force majeure et en ce qui concerne les vols principaux inclus dans vos vacances, si le retard dépasse 4 heures, nous veillerons à ce que vous receviez des rafraîchissements légers de la compagnie aérienne ; si celui-ci dépasse 6 heures, vous bénéficierez d'un repas principal et en cas de retard plus long, dans la mesure du possible, vous bénéficierez de repas et d'un hébergement adaptés au moment de la journée. Au moment de la réservation, nous ne sommes pas toujours en mesure de confirmer le(s) transporteur(s), le type d'avion et les horaires de vol qui seront utilisés pour votre vol. Lorsque nous ne sommes en mesure de vous informer du ou des transporteurs probables qu'au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité du ou des transporteurs réels ou de tout changement dans l'identité du ou des transporteurs réels dès que nous en aurons connaissance. Le(s) transporteur(s), horaires de vol et types d'avions indiqués sur ce site Web et détaillés sur votre facture de confirmation sont uniquement à titre indicatif et sont sujets à modification et confirmation. Les derniers horaires seront indiqués sur vos billets qui vous seront envoyés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier très attentivement vos billets dès leur réception afin de vous assurer que vous disposez des horaires de vol corrects. Il est possible que les horaires de vol soient modifiés même après l'expédition des billets – nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Tout changement dans l'identité du ou des transporteurs, les horaires de vol et/ou le type d'avion ne vous donnera pas le droit d'annuler ou de modifier d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site Internet relève de notre responsabilité, en tant que tour opérateur. Il n'est pas émis au nom et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées dans le présent document ni aucune compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos préparatifs de voyage. Veuillez noter que, conformément aux Ordonnances de Navigation Aérienne, pour bénéficier du statut de nourrisson, un enfant doit être âgé de moins de 2 ans le jour de son vol retour. Veuillez noter l'existence d'une « liste communautaire » (disponible pour inspection sur http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) détaillant les transporteurs aériens soumis à une interdiction d'exploitation avec la Communauté européenne.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des vacances avec Cappadoocia.com, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite de vous-même et de votre groupe pendant vos vacances. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout fournisseur de tout service sommes d'avis raisonnable que vous ou un membre de votre groupe vous comportez de manière à causer ou être susceptible de causer un danger ou un bouleversement à toute autre personne ou des dommages matériels, nous serons en droit de mettre fin aux vacances de la ou des personnes concernées avec effet immédiat. La ou les personnes concernées devront quitter l'avion, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans le cadre du voyage réservé et nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous ou eux, y compris les arrangements de voyage de retour. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons aucune dépense ou coût encouru à la suite de la résiliation. Vous serez responsable du paiement intégral de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe pendant votre absence. Le paiement doit être effectué directement au moment où le dommage ou la perte a été causé au fournisseur de services concerné, à défaut de quoi, vous serez responsable de répondre à toutes les réclamations ultérieures formulées contre nous (ainsi que nos frais de justice complets et ceux de l'autre partie) à la suite de vos actions. Si nous encourons des dépenses en raison de votre comportement, vous devez nous indemniser intégralement pour ces dépenses sur demande. Vous devez savoir que certains fournisseurs peuvent autoriser ou débiter votre carte de paiement lors de l'enregistrement à titre de dépôt pour tous frais accessoires tels que le service en chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services hôteliers ou pour des dommages ou des incidents survenus pendant votre séjour. Certains fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour les clients qui ne disposent pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement selon le Fournisseur et/ou la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou un crédit suffisants sont disponibles pour couvrir le montant requis par le fournisseur. Cappadoocia.com n'est pas responsable de la fixation du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le fournisseur avant le départ.

13. Si vous avez une plainte

Dans le cas peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou rencontreriez des problèmes avec vos vacances pendant votre absence, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur du ou des services en question et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou des plaintes peuvent être résolus pendant votre absence. Toutefois, s'ils ne sont pas résolus, veuillez nous appeler au +90 (544) 338 27 23 , nous envoyer un e-mail à info@cappadoocia.com ou écrire au service des relations clients d' ILKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Orta Mah. 806 sans. No : 21, Avanos / Nevşehir / Turquie dans les 10 jours suivant votre retour de votre visite en indiquant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte et toutes les autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise et précise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur TURSAB. Si cette procédure n'est pas suivie, nous n'aurons pas la possibilité d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant votre séjour, ce qui pourrait affecter vos droits en vertu de ce contrat.

14. Qu'arrive-t-il aux plaintes

Nous sommes membre de TURSAB , numéro de membre 16595 . Nous sommes tenus de maintenir un niveau de service élevé selon le code de conduite de TURSAB. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte, de plus amples informations sur le code de TURSAB et leur assistance pour résoudre les litiges sont disponibles sur https://www.tursab.org.tr

15. Notre responsabilité envers vous

(1) En ce qui concerne les forfaits — Nous promettons que vos arrangements de vacances seront faits, exécutés ou fournis avec une compétence et un soin raisonnables. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez la mort ou des blessures corporelles ou si vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison de l'incapacité de nous-mêmes, de nos employés, agents ou fournisseurs à faire preuve de compétence et de soin raisonnables pour prendre, exécuter ou fournir vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissaient à ce moment-là dans le cadre de leur emploi ou exécutaient le travail que nous leur avions demandé de faire. (2) En ce qui concerne d'autres arrangements — Nous nous engageons à faire preuve de compétence et de soin raisonnables dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et conformément aux présentes Conditions de réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables pour effectuer votre réservation et organiser votre hébergement/location de voiture/vol/excursion et tour en montgolfière ainsi qu'à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables dans le choix de nos fournisseurs. (3) En ce qui concerne les forfaits et autres arrangements — Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit qui résultent : des actes et/ou omissions de la ou des personnes affectées ou de tout membre de leur parti, ou des actes et/ou omissions d'un tiers non liés à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables, ou de la force Majeure telle que définie ci-dessus. (4) Sauf indication contraire dans les présentes conditions, nous n'accepterons aucune responsabilité supplémentaire ou différente de celle imposée par le règlement sur les contrats de voyages à forfait de la République de Turquie. Il est de votre responsabilité de démontrer que des compétences et des soins raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez déposer une réclamation contre nous. (5) Lorsqu'une réclamation ou une partie d'une réclamation (y compris celles impliquant le décès ou des blessures corporelles) concerne ou est basée sur des arrangements de voyage (y compris le processus de montée et/ou descente du transport concerné) fournis par un transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximum de l'indemnisation que nous devrons vous verser sera limité. Le maximum que nous devrons vous payer pour cette réclamation ou cette partie d'une réclamation si nous sommes jugés responsables envers vous pour quelque raison que ce soit est le maximum que le transporteur ou l'hôtelier concerné aurait à payer en vertu de la convention ou de la réglementation internationale qui s'applique aux arrangements de voyage ou au séjour à l'hôtel en question (par exemple, la Convention de Montréal pour les voyages internationaux par voie aérienne, le Règlement de l'UE sur la responsabilité du transporteur aérien pour les voyages aériens nationaux et internationaux, la Convention d'Athènes pour les voyages internationaux par voie maritime). Lorsqu'un transporteur ou un hôtel ne serait pas obligé de vous effectuer un paiement en vertu de la convention ou du règlement international applicable concernant une réclamation ou une partie de réclamation, nous ne serons pas obligés de vous effectuer un paiement pour cette réclamation ou partie de la réclamation. Lors de tout paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme d'argent que vous avez reçue ou êtes en droit de recevoir du transporteur ou de l'hôtelier pour la plainte ou la réclamation en question. Des exemplaires des conventions et réglementations internationales applicables sont disponibles chez nous sur demande. Dans toutes les circonstances dans lesquelles le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement sur les refus d'embarquement de 2004, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le Règlement comme si (à cette fin uniquement) nous étions un transporteur ; toutes sommes que vous recevrez du transporteur seront déduites de toute somme due par nous-mêmes. (6) Excursions/activités/événements locaux — Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les services ou les installations qui ne font pas partie de notre accord ou lorsqu'ils ne sont pas annoncés sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre absence, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur s'engage à vous fournir. Les excursions, visites, activités ou autres événements que vous pouvez choisir de réserver ou de payer via notre service de conciergerie ou pendant vos vacances (« Événements locaux ») ne font pas partie de votre forfait vacances proposé par nous et les présentes conditions générales du site Web ne s'appliquent pas. Pour tout événement local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet événement local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'événement local ou de tout ce qui se passe au cours de sa fourniture par le fournisseur. Veuillez noter que ce poste inclut également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront considérés comme fournis avec une compétence et un soin raisonnables s'ils sont conformes aux réglementations locales applicables ou, s'il n'existe pas de réglementation locale applicable, s'ils sont raisonnables par rapport aux normes locales en pratique.

16. Protection des données / vie privée

Afin de traiter votre réservation et de répondre à vos exigences, nous devons transmettre vos données personnelles aux fournisseurs concernés par l'organisation de votre voyage. Nous souhaitons également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), lorsque nous les collectons, à nos propres fins et à celles de İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ à des fins de marketing futures (par exemple, pour vous informer d'offres promotionnelles/concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles démarches à l'avenir, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Pour plus de détails sur notre politique de protection des données et de confidentialité, ainsi qu'une explication de la manière dont nous utiliserons vos données personnelles, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.

17. Demandes particulières et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande particulière, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous nous efforcerons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande particulière ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le fait de ne pas répondre à une demande particulière ne constituera pas une rupture de contrat de notre part, sauf si la demande a été spécifiquement confirmée. Nous serons heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances adaptées. Étant donné que certains des hébergements et complexes présentés peuvent ne pas disposer des installations les plus simples, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important que, lors de la réservation, vous nous informiez de tout handicap et de toute exigence particulière afin de vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de répondre correctement aux besoins particuliers de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation, nous l'annulerons lorsque nous aurons connaissance de ces détails.

Conditions du site Web

Les données et le matériel d'information (« Informations ») contenus dans ce site Web (« Site Web ») ont été préparés uniquement dans le but de fournir des informations sur İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ , ses filiales et partenaires et les services qu'ils offrent. Nous essayons de garantir que les informations contenues sur ce site Web sont exactes et à jour. Cependant, vous devez toujours vérifier les informations avant d'agir en conséquence, en appelant nos représentants. Tous les séjours vendus par Cappadoocia.com sont vendus sous réserve de nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant d'effectuer une réservation en ligne.

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