Termini e Condizioni

Condizioni di prenotazione di Cappadoocia.com

Tutte le prenotazioni con Cappadoocia.com sono soggette alle nostre Condizioni di prenotazione. Sono disponibili integralmente qui per tua informazione e devono essere letti prima di effettuare una prenotazione online. Condizioni del sito web

Ci sono una serie di condizioni su come utilizzi il nostro sito web. Queste condizioni sono pubblicate qui per tua informazione.

Condizioni di prenotazione

Il tuo contratto

Il tuo contratto è con Cappadoocia.com , gestito da İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ , un membro di TURSAB con numero di iscrizione 16595 .

I seguenti Termini avranno il significato indicato di seguito quando utilizzati nelle presenti Condizioni di Prenotazione:

Queste condizioni si applicano a tutte le festività e regolano il tuo rapporto con Cappadoocia.com. Si prega di leggerli attentamente prima di effettuare una prenotazione.

1. Il tuo contratto di vacanza

Quando viene effettuata una prenotazione, il "nome principale" sulla prenotazione garantisce che lui o lei ha l'autorità di accettare e accetta per conto della parte i termini di queste condizioni di prenotazione. Dopo aver ricevuto la prenotazione e tutti i pagamenti appropriati, se le sistemazioni che desideri prenotare sono disponibili, emetteremo una fattura di conferma. Un accordo vincolante entrerà in vigore tra noi quando invieremo questa fattura al "nome principale". Il presente contratto è regolato dalla legge turca e dalla giurisdizione dei tribunali turchi. È importante controllare i dettagli sulla fattura quando la ricevi, o se prenoti in ritardo al momento della prenotazione, che tutti i dettagli siano esattamente come da te richiesti. In caso di discrepanze, ti preghiamo di contattarci immediatamente poiché potrebbe non essere possibile apportare modifiche o correzioni in seguito. Una volta effettuata la prenotazione, eventuali modifiche alla prenotazione o alle disposizioni di viaggio (soggette alla clausola 8 di seguito) saranno soggette alle presenti Condizioni di prenotazione che si applicheranno a tale modifica immediatamente dopo la conferma della modifica. Le presenti Condizioni di prenotazione si applicano allo stesso modo a tutti i membri del gruppo indicati nella prenotazione. Laddove il "nome principale" sulla prenotazione stia effettuando una prenotazione per conto di altre persone, è tua responsabilità assicurarti che queste Condizioni di prenotazione siano portate alla loro attenzione e che le conoscano. Abbiamo il diritto di presumere che tutti i membri del vostro gruppo abbiano letto le presenti Condizioni di prenotazione. Qualsiasi riferimento a "tu" o "tuo" si riterrà includere tutte le persone nominate nella prenotazione. Solo noi, il "nome principale" sulla prenotazione e qualsiasi altra persona nel tuo gruppo e i cui nomi compaiono sulla prenotazione avremo il diritto di far rispettare le presenti Condizioni di prenotazione. Il "nome principale" che effettua e paga la prenotazione deve avere almeno 18 anni.

2. Accuratezza del sito web

Sebbene Cappadoocia.com faccia ogni sforzo per garantire l'accuratezza delle informazioni e dei prezzi del sito web, purtroppo occasionalmente si verificano degli errori. Dovrai quindi assicurarti di verificare con noi il prezzo e tutti gli altri dettagli del pacchetto scelto al momento della prenotazione.

3. Passaporti, visti, requisiti sanitari e documenti di viaggio

È tua responsabilità assicurarti di essere in possesso di tutti i documenti di viaggio e sanitari necessari prima della partenza e di soddisfare tutti i requisiti di ingresso all'estero. Per le destinazioni da noi proposte è richiesto un passaporto completo e valido (compresi i bambini) e per alcune destinazioni e a seconda del passaporto in possesso potrebbero essere richiesti visti (di transito, d'affari, turistici o altro). I requisiti possono cambiare e il tempo necessario per ottenere i passaporti e i visti appropriati varierà. È tua responsabilità verificare la posizione aggiornata e dovresti presentare eventuali richieste di passaporti e/o visti in tempo utile prima della partenza. Cappadoocia.com non si assume alcuna responsabilità se a te o a un membro del tuo gruppo viene rifiutato l'ingresso in qualsiasi paese a causa del mancato possesso del passaporto, del visto e/o di altra documentazione di viaggio corretti richiesti da qualsiasi compagnia aerea, autorità o paese che stai visitando o transitando (indipendentemente dal fatto che ti venga richiesto o meno di lasciare l'aereo), inclusa ma non limitata a un'ESTA valida come indicato nella clausola seguente. Ti consigliamo di verificare le informazioni aggiornate sui requisiti del tuo passaporto. Se tu o un membro del tuo gruppo dovete verificare i requisiti di passaporto e visto presso la vostra ambasciata o consolato competente per informazioni sui requisiti di visto e passaporto rilevanti per la vostra organizzazione di viaggio. Il consolato o l'ambasciata nella/e destinazione/i in cui intendi viaggiare, prima della prenotazione. Cappadoocia.com non ha conoscenze o competenze particolari in merito ai requisiti di ingresso stranieri o ai documenti di viaggio. Ti consigliamo di leggere regolarmente gli avvisi, gli annunci, i divieti e gli avvisi di viaggio emessi da tutti i governi competenti prima della partenza. Alcune destinazioni potrebbero richiedere una lettera di autorizzazione se i bambini non sono accompagnati da entrambi i tutori legali. Si prega di verificare con le autorità della destinazione in questione se ciò si applica.

USA – Autorizzazione al viaggio (ESTA)

È obbligatorio per chiunque viaggi o si trasferisca negli Stati Uniti nell'ambito del Visa Waiver Program, ottenere l'approvazione per viaggiare entro e non oltre 72 ore prima del viaggio completando un processo online ESTA (sistema elettronico per l'autorizzazione al viaggio). Il costo di un’ESTA è attualmente di circa $ 14 a persona e può essere ottenuto visitando https://esta.cbp.dhs.gov o il sito web Visit USA all’indirizzo https://www.visitusa.org.uk dove si possono trovare anche ulteriori informazioni sul programma e le tariffe aggiornate. Una volta completata e approvata, la domanda ESTA è valida per due anni e consente più visite senza la necessità di presentare nuovamente la domanda. Il mancato ottenimento dell’ESTA potrebbe comportare il rifiuto dell’imbarco al passeggero da parte della compagnia aerea.

Requisiti sanitari

Dovresti consultare il tuo medico per le raccomandazioni attuali e le informazioni sulle vaccinazioni o sulle vaccinazioni prima della partenza relative alla destinazione che visiterai o che attraverserai durante il tuo viaggio. È tua responsabilità assicurarti di essere idoneo a viaggiare e di soddisfare tutti i requisiti sanitari di ingresso, ottenere le vaccinazioni e le vaccinazioni raccomandate, assumere tutti i farmaci raccomandati e seguire tutti i consigli medici prima della partenza. Per consigli medici su tutte le destinazioni che intendi visitare o transitare durante il tuo viaggio ti consigliamo di consultare preventivamente il tuo medico e il sito del Dipartimento della Salute. Ti consigliamo di portare con te la prova delle tue inoculazioni o vaccinazioni aggiornate quando viaggi poiché potrebbe essere necessario per l'ingresso in un paese o destinazione. Cappadoocia.com non sarà responsabile se ti viene rifiutato l'ingresso in qualsiasi paese o destinazione perché non puoi dimostrare di aver ricevuto tutte le inoculazioni o vaccinazioni richieste o perché non soddisfi i requisiti sanitari di qualsiasi destinazione. Viaggiare verso determinate destinazioni può comportare rischi maggiori rispetto ad altre. Ti consigliamo vivamente di leggere eventuali avvisi, divieti, annunci o avvisi di viaggio emessi o aggiornati dalla competente Unità di consulenza di viaggio del tuo Paese prima di prenotare i tuoi viaggi internazionali e regolarmente prima della partenza.

4. Assicurazione

Riteniamo essenziale un'adeguata assicurazione di viaggio e consigliamo vivamente a te e a tutti i membri del tuo gruppo di ottenerla prima della partenza per l'intero periodo del viaggio prenotato. È tua responsabilità assicurarti che la polizza assicurativa acquistata sia idonea, copra le tue esigenze (inclusi ma non limitati a requisiti sanitari e requisiti di noleggio auto) e sia adeguata alle tue esigenze particolari e alle modalità di viaggio. Leggetelo e portatelo con voi in vacanza.

5. La tua protezione finanziaria

Forniamo protezione finanziaria completa per i nostri pacchetti vacanza, tramite la nostra licenza TURSAB numero 16595 , in conformità con il regolamento sui contratti di pacchetto turistico della Repubblica di Turchia (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği). Se prenotate soluzioni diverse dal pacchetto turistico (ad esempio escluso l'alloggio), la protezione finanziaria di cui sopra non si applica.

6. Pagare la tua vacanza

Per confermare l'organizzazione scelta è necessario versare un deposito non rimborsabile, che potrebbe essere superiore al deposito standard per garantire tipologie specifiche di biglietti aerei, tour, crociere ecc., e questo ti verrà confermato al momento della prenotazione. (Se si prenota entro 12 settimane dalla partenza sarà richiesto il pagamento completo tramite carta di credito o debito.) Il saldo del costo dell'organizzazione (incluso qualsiasi supplemento ove applicabile) è dovuto non meno di 12 settimane prima della partenza. Se non riceviamo questo saldo per intero e in tempo, ci riserviamo il diritto di considerare la tua prenotazione come cancellata da te, nel qual caso diventeranno pagabili le spese di cancellazione stabilite nella clausola 9. Accettiamo pagamenti con carta di credito e bancomat.

Emergenza frode con carta di credito

Se non fornisci l'indirizzo di fatturazione della carta di credito o debito corretto e/o le informazioni del titolare della carta, l'emissione dei biglietti potrebbe subire ritardi e il costo complessivo potrebbe aumentare. Ci riserviamo il diritto di annullare la tua vacanza se il pagamento viene rifiutato o se hai fornito dati errati sulla carta di credito. Ci riserviamo inoltre il diritto di effettuare controlli casuali per ridurre al minimo le frodi con carta di credito. Di conseguenza, prima di emettere i biglietti potremmo chiederti di fornirci una copia fax o postale della prova dell'indirizzo, una copia della tua carta di credito e un estratto conto recente.

7. Il prezzo della tua vacanza

7.1 Cappadoocia.com si impegna a garantire che sul nostro sito Web siano mostrati i prezzi più aggiornati e corretti (le nostre newsletter indicano un prezzo guida). Cappadoocia.com si riserva il diritto di aumentare o abbassare i prezzi in qualsiasi momento. Occasionalmente, a causa di un errore, potrebbe essere visualizzato un prezzo errato. Quando Cappadoocia.com viene a conoscenza di tale errore, cercheremo di avvisarti al momento della prenotazione (se siamo quindi a conoscenza dell'errore) o non appena ragionevolmente possibile. Ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione qualora non desideriate accettare il prezzo effettivamente applicabile alla vacanza.

Cambiamenti di prezzo

7.2 Per i Pacchetti, le modifiche delle tariffe (inclusi ma non limitati a costi di trasporto, costi del carburante, diritti, tasse, commissioni come tasse di atterraggio o tasse di imbarco/sbarco nei porti/aeroporti e tassi di cambio) e servizi significano che il prezzo dei tuoi Servizi di viaggio (o qualsiasi parte di essi) può cambiare dopo aver prenotato i tuoi Servizi di viaggio. Tuttavia, non ci sarà alcuna modifica al costo dell'organizzazione del viaggio entro 45 giorni dalla partenza.

7.3 In relazione al prezzo dei Pacchetti, assorbiremo e non ti verrà addebitato alcun aumento equivalente fino al 2% del prezzo dell'intero Pacchetto di Viaggio, che esclude i premi assicurativi e qualsiasi spesa di modifica. Ti verrà addebitato l'importo aggiuntivo, più una spesa amministrativa di EUR 50,00 a persona . Se ciò significa che devi pagare un aumento superiore al 10% del prezzo totale del tuo pacchetto di viaggio (esclusi i premi assicurativi e le spese di modifica), avrai la possibilità di accettare il passaggio ad un'altra vacanza se siamo in grado di offrirne una (se è di qualità equivalente o superiore, non dovrai pagare di più ma se è di qualità inferiore ti verrà rimborsata la differenza di prezzo), o annullare e ricevere un rimborso completo delle somme versate, ad eccezione di eventuali spese di modifica e di cancellazione già sostenute. Considereremo a nostra discrezione un rimborso adeguato dei premi assicurativi pagati se puoi dimostrare di non essere in grado di trasferire o riutilizzare la tua polizza. Se decidi di recedere a causa di un aumento del prezzo superiore al 15%, devi esercitare il tuo diritto di recesso entro 2 giorni dalla data di emissione stampata sulla fattura.

7.4 Qualora il prezzo dei tuoi servizi di viaggio diminuisse a causa delle modifiche menzionate nella clausola 7.2 di cui sopra, di oltre il 2% del costo totale dei tuoi servizi di viaggio, allora ti sarà corrisposto qualsiasi rimborso dovuto. Tuttavia, tieni presente che i Servizi di viaggio non vengono sempre acquistati nella valuta locale e alcune modifiche apparenti non hanno alcun impatto sul prezzo dei Servizi di viaggio a causa delle tutele contrattuali e di altro tipo in vigore.

8. Se modifichi la tua prenotazione

Se, dopo l'emissione della nostra fattura di conferma, desideri modificare in qualsiasi modo l'organizzazione del tuo viaggio, faremo del nostro meglio per apportare tali modifiche, ma potrebbe non essere sempre possibile. Qualsiasi richiesta di modifica da apportare deve provenire dal "nome principale" sulla prenotazione. Ti verrà chiesto di pagare una spesa amministrativa di 50 EUR a persona e qualsiasi ulteriore costo da noi sostenuto per apportare questa modifica. Nei casi in cui le spese amministrative addebitate dai nostri Fornitori siano più elevate, ci riserviamo il diritto di trasferirle a voi. È consentito (ai sensi del Regolamento) trasferire i nomi di persone, se a una persona nominata su una prenotazione è impedito di viaggiare a causa di malattia, morte di un parente stretto, servizio di giuria o altro motivo significativo. A condizione che venga ricevuta una prova soddisfacente di tale motivo, a nostra discrezione acconsentiremo al trasferimento della prenotazione di quella persona nominata a un'altra persona, il che sarà soggetto alla commissione di modifica di EUR 50 a persona e a eventuali costi aggiuntivi effettuati da qualsiasi Fornitore a carico dell'utente. Ti informeremo di questi addebiti al momento della tua richiesta. Eventuali modifiche delle persone indicate nella prenotazione sono condizionate all'accettazione da parte del sostituto delle presenti Condizioni di Prenotazione e comunque al rispetto di tutte le condizioni applicabili al Pacchetto. Le richieste di cambio nome entro 48 ore dalla data di partenza non possono essere garantite. Dato che la maggior parte delle compagnie aeree non consente per nessun motivo il cambio del nome dopo l'emissione dei biglietti, è probabile che tali spese costituiscano l'intero costo del volo. Se richiedi di modificare tutti i nomi su una prenotazione, ciò sarà considerato come una cancellazione e verranno applicate le spese di cancellazione per la nuova prenotazione e l'intero importo. Dovresti essere consapevole che questi costi potrebbero aumentare man mano che si avvicina la data di partenza in cui vengono apportate modifiche. Può essere consentito un solo cambio della data di partenza per prenotazione. Qualsiasi modifica della data di partenza verrà trattata come una cancellazione e verranno applicate le spese di cancellazione complete. Ti verrà chiesto di pagare una tassa amministrativa di 50 EUR a persona e un nuovo deposito a persona per garantire la nuova data di partenza. Eventuali ulteriori modifiche potrebbero essere trattate come una cancellazione da parte tua e comportare l'applicazione di spese di cancellazione.

Nota: alcuni accordi non possono essere modificati dopo essere stati confermati e qualsiasi modifica potrebbe comportare una penale di cancellazione fino al 100% di quella parte degli accordi. In alcuni casi, eventuali modifiche apportate potrebbero comportare il pagamento degli accordi annullati e l'acquisto di nuovi a costo pieno.

9. Se annulli la vacanza

Tu o qualsiasi membro del tuo gruppo potete annullare l'organizzazione del viaggio in qualsiasi momento. La notifica scritta via posta, fax o e-mail dal "nome principale" sulla prenotazione deve essere ricevuta presso i nostri uffici. Poiché sosteniamo costi per l'annullamento dell'organizzazione del viaggio, dovrai pagare la cancellazione applicabile mostrata nella griglia sottostante. Sull'importo pagato per le vacanze tramite carta di credito verrà detratto il 5% dall'importo totale pagato tramite carta e la detrazione non si applica ai pagamenti in contanti.

Nota: se il motivo della cancellazione è coperto dai termini della polizza assicurativa, potresti essere in grado di richiedere il rimborso di tali spese alla tua compagnia assicurativa.

Le nostre spese di cancellazione rappresentano una percentuale del costo totale della vacanza, escluso il premio assicurativo che non è rimborsabile. Tali addebiti si basano su quanti giorni prima della partenza riceviamo la notifica di cancellazione e non su quando ci è stata inviata la corrispondenza. Tieni presente che eventuali spese di modifica non sono rimborsabili. Per i premi assicurativi fare riferimento alla polizza di annullamento della vostra compagnia assicurativa.

Nota: se hai prenotato una crociera, qualsiasi cancellazione o modifica (inclusi i cambi di nome) comporterà le seguenti spese, un costo aggiuntivo alle spese di modifica o cancellazione sopra indicate, in linea con le tariffe della compagnia di crociera interessata. Si prega di notare che, in caso di annullamento dopo il ricevimento dei documenti, non verrà concesso alcun rimborso a meno che non ci vengano restituiti i biglietti non utilizzati. Tieni presente che se annullano solo alcuni membri del tuo gruppo, oltre a sostenere le spese di cancellazione applicabili, ricalcoleremo il costo della vacanza per i viaggiatori rimanenti. Potrebbe essere necessario pagare i costi della camera extra, come i supplementi per la camera singola. Nei casi in cui le spese di cancellazione addebitate dai nostri fornitori sono superiori al costo del deposito, potremmo trasferirle a te. Richiedi tutti i dettagli e ti informeremo sui costi specifici applicabili alla tua prenotazione. Dopo la partenza non verrà effettuato alcun rimborso per i componenti parzialmente utilizzati del soggiorno (ad es. voli non utilizzati, noleggio auto non utilizzato o in caso di check-out anticipato). Ti verrà addebitato il 100% del prezzo di tutti i componenti parzialmente utilizzati. Tutte le spese di modifica o cancellazione diventano a tuo carico immediatamente dopo la conferma della modifica o cancellazione.

Nota: alcuni accordi non possono essere cancellati dopo che sono stati confermati e qualsiasi cancellazione potrebbe comportare una penale di cancellazione fino al 100% di quella parte dell'accordo.

10. Se modifichiamo o annulliamo la tua vacanza

Iniziamo a pianificare le soluzioni che offriamo con molti mesi di anticipo e quindi ci riserviamo il diritto di apportare modifiche e correggere errori nei dettagli della vacanza sia prima che dopo la conferma della prenotazione. Dobbiamo inoltre riservarci il diritto di annullare le prenotazioni confermate in qualsiasi momento. Ad esempio, se non viene raggiunto il numero minimo di clienti richiesto per un particolare pacchetto di viaggio, potremmo doverlo annullare. La maggior parte delle modifiche sono minori, ma occasionalmente potrebbe essere necessario apportare una modifica importante. Se dovessimo apportare una Modifica Maggiore o annullare, ti informeremo il prima possibile e se c'è tempo per farlo prima della partenza, ti offriremo la scelta tra le seguenti opzioni: (per Modifiche Maggiori) accettare le sistemazioni modificate o acquistare da noi soluzioni alternative, di standard simile a quelle originariamente prenotate se disponibili (se l'alternativa scelta è meno costosa di quella originale, ti rimborseremo la differenza ma se è più costosa, ti chiederemo di pagare la differenza) o annullare o accettare la cancellazione nel qual caso riceverai un rimborso completo e rapido di tutti gli importi che ci hai pagato. Tuttavia, non cancelleremo la prenotazione confermata 12 settimane o meno prima della partenza, tranne che per motivi di "forza maggiore" (come spiegato sopra) o per il mancato pagamento completo in tempo. A causa dell'imprevedibilità degli eventi di Forza Maggiore non saremo responsabili per eventuali modifiche né prima della partenza né durante la vacanza, che a nostro avviso siano necessarie per tutelare la vostra sicurezza. In questo caso, ti offriremo soluzioni alternative adeguate o, se non viaggi, ti restituiremo le somme che ci hai pagato ma non ti pagheremo un risarcimento. In tutti i casi, ad eccezione dei casi in cui la Modifica Maggiore si verifica per motivi di Forza Maggiore e fatte salve le eccezioni di seguito, ti pagheremo il seguente risarcimento come dettagliato di seguito.

Si prega di notare che i pagamenti di cui sopra si intendono per passeggero pagante la tariffa intera (esclusi i neonati). Per i bambini fatturati a tariffa ridotta l'indennizzo verrà corrisposto proporzionalmente alla tariffa adulto. Non ti pagheremo un risarcimento e le opzioni di cui sopra non saranno disponibili se apportiamo una modifica minore o annulliamo a causa del mancato pagamento completo in tempo. Siamo spiacenti di non poter pagare alcuna spesa, costo o perdita da te sostenuta a seguito di qualsiasi modifica o cancellazione. Non ti pagheremo un risarcimento nel caso in cui apportiamo una modifica importante o annulliamo più di 12 settimane prima della partenza o in caso di forza maggiore. Molto raramente, potremmo essere costretti da cause di forza maggiore a modificare o risolvere i tuoi accordi dopo la partenza. Se questa situazione si verifica, siamo spiacenti di non poter effettuare alcun rimborso (a meno che non ne otteniamo dai nostri fornitori), pagarti un risarcimento o far fronte a eventuali costi o spese sostenute di conseguenza.

11. Volo

Secondo la normativa UE, in alcune circostanze hai diritto a rimborsi e/o risarcimenti da parte della compagnia aerea in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo del volo. I dettagli completi di questi diritti saranno pubblicizzati negli aeroporti dell'UE e saranno disponibili anche presso le compagnie aeree. In questi casi il rimborso è responsabilità della compagnia aerea e non ti darà automaticamente diritto al rimborso del prezzo della vacanza da parte nostra. I tuoi diritti a un rimborso e/o risarcimento da parte nostra sono stabiliti nella clausola 10. Se subisci un ritardo per un motivo diverso dalla Forza Maggiore e rispetto ai voli principali inclusi nella tua Vacanza, se il ritardo supera le 4 ore, ti assicureremo di ricevere un leggero rinfresco dalla compagnia aerea; se supera le 6 ore riceverai un pasto principale e in caso di ritardo maggiore, ove possibile, riceverai vitto e alloggio adeguati al momento della giornata. Al momento della prenotazione non siamo sempre in grado di confermare il/i vettore/i, il tipo di aeromobile e gli orari dei voli che verranno utilizzati in relazione al tuo volo. Laddove siamo in grado di informarti del/i probabile/i vettore/i solo al momento della prenotazione, ti informeremo dell'identità del/i vettore/i effettivo/i o di qualsiasi cambiamento nell'identità del/i vettore/i effettivo/i non appena ne verremo a conoscenza. I vettori, gli orari dei voli e i tipi di aeromobili mostrati in questo sito Web e dettagliati sulla fattura di conferma sono solo indicativi e sono soggetti a modifiche e conferme. Gli orari più recenti saranno indicati sui biglietti che ti verranno spediti circa due settimane prima della partenza. Di conseguenza è necessario controllare i biglietti con molta attenzione immediatamente dopo averli ricevuti per assicurarsi di avere gli orari di volo corretti. È possibile che gli orari dei voli vengano modificati anche dopo la spedizione dei biglietti: se ciò dovesse verificarsi ti contatteremo il prima possibile. Qualsiasi modifica nell'identità del/i vettore/i, negli orari dei voli e/o nel tipo di aeromobile non ti darà diritto ad annullare o modificare altri accordi senza pagare le nostre normali tariffe. Questo sito web è nostra responsabilità, in quanto tour operator. Non viene emesso per conto di, e non impegna, le compagnie aeree qui menzionate o qualsiasi compagnia aerea i cui servizi vengono utilizzati nel corso dell'organizzazione del viaggio. Tieni presente che, in conformità con le ordinanze sulla navigazione aerea, per avere diritto allo status di neonato, un bambino deve avere meno di 2 anni il giorno del volo di ritorno. Si prega di notare l'esistenza di un "elenco comunitario" (disponibile per la consultazione all'indirizzo http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) che dettaglia i vettori aerei soggetti a un divieto operativo con la Comunità UE.

12. Comportamento

Quando prenoti una vacanza con Cappadoocia.com accetti la responsabilità della condotta corretta per te e il tuo gruppo durante le vacanze. Se noi o qualsiasi altra persona con autorità o qualsiasi Fornitore di qualsiasi servizio siamo della ragionevole opinione che tu o qualsiasi membro del tuo gruppo vi stiate comportando in modo tale da causare o essere suscettibile di causare pericolo o turbamento a qualsiasi altra persona o danni alla proprietà, avremo il diritto di interrompere la vacanza della persona(e) interessata(e) con effetto immediato. Le persone interessate dovranno lasciare l'aereo, l'alloggio o altri servizi e non gli sarà consentito viaggiare o risiedere nell'organizzazione del viaggio prenotata e non avremo alcuna ulteriore responsabilità nei vostri confronti o nei loro confronti, inclusa l'organizzazione del viaggio di ritorno. Non verrà effettuato alcun rimborso e non pagheremo alcuna spesa o costo sostenuto a seguito della risoluzione. Sarai responsabile del pagamento completo per eventuali danni o perdite causati da te o da qualsiasi membro del tuo gruppo durante il tuo tempo libero. Il pagamento deve essere effettuato direttamente nel momento in cui il danno o la perdita sono stati causati al fornitore di servizi interessato. In caso contrario, sarai responsabile di far fronte a qualsiasi richiesta di risarcimento successivamente avanzata contro di noi (insieme alle spese legali nostre e dell'altra parte) a seguito delle tue azioni. Se dovessimo sostenere delle spese a causa del tuo comportamento, su richiesta dovrai risarcirci completamente tale spesa. Tieni presente che alcuni Fornitori potrebbero autorizzare o addebitare sulla tua carta di pagamento al momento del check-in come deposito per eventuali spese accessorie come servizio in camera, telefonate o altri servizi alberghieri o per danni o incidenti verificatisi durante il soggiorno. Alcuni Fornitori potrebbero richiedere un deposito in contanti al momento del check-in per i clienti che non dispongono di una carta di pagamento. L'importo autorizzato o addebitato può variare notevolmente a seconda del Fornitore e/o della destinazione. È tua responsabilità garantire che siano disponibili fondi o credito sufficienti per coprire l'importo richiesto dal Fornitore. Cappadoocia.com non è responsabile della fissazione dell'importo di eventuali depositi richiesti e in caso di domande è necessario contattare il Fornitore prima della partenza.

13. In caso di reclamo

Nell'improbabile caso in cui tu abbia motivo di lamentarti o di riscontrare problemi con l'organizzazione della tua vacanza mentre sei lontano, devi informare immediatamente il nostro rappresentante e il fornitore del/i servizio/i in questione e compilare un modulo di segnalazione mentre sei nel resort. La maggior parte dei problemi o reclami possono essere risolti mentre sei assente, tuttavia, se non risolti, chiamaci al numero +90 (544) 338 27 23 , inviaci un'e-mail a info@cappadoocia.com o scrivi al dipartimento relazioni con i clienti presso İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Orta Mah. 806 sc. No: 21, Avanos / Nevşehir / Turchia entro 10 giorni dal ritorno dal tour, fornendo il riferimento della prenotazione, i dettagli completi del reclamo e tutte le altre informazioni pertinenti. Per favore, mantieni la tua lettera concisa e pertinente. Questo ci aiuterà a identificare rapidamente le tue preoccupazioni e ad accelerare la nostra risposta. Si prega di consultare anche la clausola 14 di seguito su TURSAB. Se questa procedura non viene seguita, non avremo l'opportunità di indagare e rettificare il tuo reclamo durante il soggiorno e ciò potrebbe pregiudicare i tuoi diritti ai sensi del presente contratto.

14. Cosa succede ai reclami

Siamo membri di TURSAB , numero di iscrizione 16595 . Siamo obbligati a mantenere un elevato standard di servizio secondo il Codice di condotta di TURSAB. Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, ulteriori informazioni sul Codice TURSAB e la loro assistenza nella risoluzione delle controversie possono essere trovate su https://www.tursab.org.tr

15. La nostra responsabilità nei tuoi confronti

(1) Per quanto riguarda i Pacchetti: promettiamo che l'organizzazione della vostra Vacanza sarà effettuata, eseguita o fornita con ragionevole competenza e cura. Ciò significa che accetteremo la responsabilità se, ad esempio, subisci morte o lesioni personali o i tuoi accordi contrattuali non vengono forniti come promesso o si rivelano carenti a causa dell'incapacità nostra, dei nostri dipendenti, agenti o fornitori di utilizzare ragionevole competenza e attenzione nel creare, eseguire o fornire i tuoi accordi. Inoltre, saremo responsabili di ciò che i nostri dipendenti, agenti e fornitori fanno o non fanno se in quel momento agivano nell'ambito del loro impiego o svolgevano il lavoro che avevamo chiesto loro di fare. (2) Rispetto ad altri accordi: promettiamo di usare ragionevole competenza e cura nell'adempimento dei nostri obblighi contrattuali, soggetti e in conformità con le presenti Condizioni di prenotazione. I nostri obblighi contrattuali consistono nell'utilizzare la nostra ragionevole competenza e cura nell'effettuare la prenotazione e nell'organizzare il vostro alloggio/noleggio auto/volo/tour e tour in mongolfiera, nonché nell'utilizzare la nostra ragionevole competenza e cura nella scelta dei nostri fornitori. (3) In relazione a Pacchetti e altri accordi - Non saremo responsabili per eventuali lesioni, malattie, morte, perdite, danni, spese, costi o altre pretese di qualsiasi tipo derivanti da: l'atto(i) e/o l'omissione(i) della(e) persona(e) interessata(e) o di qualsiasi membro(i) del loro gruppo, o l'atto(i) e/o l'omissione(i) di una terza parte non collegata alla fornitura dei vostri accordi e che erano imprevedibili o inevitabili, o "Forza Maggiore' come sopra definita. (4) Ad eccezione di quanto specificatamente stabilito nelle presenti condizioni, non accetteremo alcuna responsabilità ulteriore o diversa da quella imposta dal Regolamento sui contratti di pacchetto turistico della Repubblica di Turchia. È tua responsabilità dimostrare che non è stata utilizzata ragionevole competenza e attenzione se desideri presentare un reclamo contro di noi. (5) Laddove qualsiasi sinistro o parte di un sinistro (compresi quelli riguardanti morte o lesioni personali) riguardi o sia basato su qualsiasi organizzazione di viaggio (incluso il processo di salita e/o discesa dal trasporto in questione) fornita da qualsiasi vettore aereo, marittimo, ferroviario o stradale o qualsiasi soggiorno in un hotel, l'importo massimo del risarcimento che dovremo pagarti sarà limitato. L'importo massimo che dovremo pagarti per quel sinistro o quella parte di sinistro se siamo ritenuti responsabili nei tuoi confronti a qualsiasi titolo è l'importo massimo che il vettore o l'albergatore interessato dovrebbe pagare ai sensi della convenzione o del regolamento internazionale che si applica all'organizzazione del viaggio o al soggiorno in albergo in questione (ad esempio, la Convenzione di Montreal per i viaggi internazionali via aerea, il Regolamento UE sulla responsabilità del vettore aereo per i viaggi aerei nazionali e internazionali, la Convenzione di Atene per i viaggi internazionali via mare). Laddove un vettore o un hotel non fossero obbligati a corrisponderti alcun pagamento ai sensi della convenzione o del regolamento internazionale applicabile in relazione a un sinistro o parte di un sinistro, non saremo obbligati a effettuarti un pagamento per quel sinistro o parte del sinistro. Al momento dell'effettuazione di qualsiasi pagamento, abbiamo il diritto di detrarre l'importo che hai ricevuto o che hai diritto a ricevere dal fornitore di servizi di trasporto o dall'albergatore per il reclamo o il reclamo in questione. Copie delle convenzioni e dei regolamenti internazionali applicabili sono disponibili presso di noi su richiesta. In qualsiasi circostanza in cui il vettore è responsabile nei tuoi confronti in virtù del Regolamento sul negato imbarco del 2004, qualsiasi responsabilità che potremmo avere nei tuoi confronti ai sensi del nostro contratto con te, derivante dagli stessi fatti, è limitata ai rimedi previsti dal Regolamento come se (solo a questo scopo) fossimo un vettore; eventuali somme che riceverai dal corriere verranno detratte da qualsiasi importo dovuto da noi. (6) Escursioni/Attività/Eventi locali — Non accetteremo alcuna responsabilità per servizi o strutture che non fanno parte del nostro accordo o che non sono pubblicizzati nel nostro sito web. Ad esempio, qualsiasi escursione prenotata mentre sei lontano o qualsiasi servizio o struttura che il tuo hotel o qualsiasi altro fornitore accetta di fornirti. Escursioni, tour, attività o altri eventi che puoi scegliere di prenotare o pagare tramite il nostro servizio di portineria o mentre sei in vacanza ("Eventi locali") non fanno parte del pacchetto turistico da noi fornito e i presenti termini e condizioni del sito web non si applicano. Per qualsiasi Evento Locale il tuo contratto sarà con il fornitore di quell'Evento Locale e non con noi. Non siamo responsabili per la fornitura dell'Evento Locale o per qualsiasi cosa accada nel corso della sua fornitura da parte del fornitore. Si prega di notare che questa posizione include anche tutte le attività pericolose. (7) I servizi e le strutture inclusi nella vacanza saranno considerati forniti con ragionevole competenza e cura se sono conformi alle normative locali applicabili o, se non esistono normative locali applicabili, se sono ragionevoli rispetto agli standard locali nella pratica.

16. Protezione dei dati/privacy

Per elaborare la tua prenotazione e soddisfare le tue esigenze, dobbiamo trasmettere i tuoi dati personali ai fornitori interessati all'organizzazione del tuo viaggio. Vorremmo inoltre conservare le tue informazioni (incluso qualsiasi indirizzo e-mail), ove raccolte da noi, per nostri e futuri scopi di marketing (ad esempio, per informarti di offerte promozionali/concorsi o per inviarti la nostra brochure). Se non desideri ricevere tali approcci in futuro, ti preghiamo di informarci il prima possibile. Per i dettagli completi sulla nostra politica sulla protezione dei dati e sulla privacy e una spiegazione su come i tuoi dati personali verranno utilizzati da noi, fai riferimento alla nostra Informativa sulla privacy.

17. Richieste particolari e problemi medici

Se desideri fare una richiesta speciale, devi farlo al momento della prenotazione. Cercheremo di trasmettere qualsiasi richiesta ragionevole al fornitore in questione, ma non possiamo garantire che le richieste verranno soddisfatte. Il fatto che una richiesta speciale sia stata annotata sulla fattura di conferma o su qualsiasi altra documentazione o che questa sia stata trasmessa al fornitore non costituisce conferma che la richiesta sarà soddisfatta. Il mancato rispetto di qualsiasi richiesta speciale non costituirà una violazione del contratto da parte nostra a meno che la richiesta non sia stata specificamente confermata. Saremo lieti di consigliarvi e assistervi nella scelta della vacanza adatta. Dato che alcuni degli alloggi e resort presenti potrebbero essere privi anche dei servizi più semplici, come rampe per sedie a rotelle, ascensori, ecc., è importante che, al momento della prenotazione, ci avvisiate di eventuali disabilità e requisiti speciali per assicurarci che la vacanza soddisfi le vostre esigenze specifiche. Se riteniamo ragionevolmente di non essere in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze particolari della persona o delle persone interessate, non confermeremo la prenotazione o, se non vengono forniti tutti i dettagli al momento della prenotazione, la annulleremo quando ne verremo a conoscenza.

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