Условия и положения

Условия бронирования на Cappadoocia.com

Все бронирования на Cappadoocia.com регулируются нашими Условиями бронирования. Они доступны в полном объеме здесь для вашей информации, и их следует прочитать перед совершением онлайн-бронирования. Условия сайта

Существует ряд условий относительно того, как вы используете наш веб-сайт. Эти условия опубликованы здесь для вашего сведения.

Условия бронирования

Ваш контракт

Ваш договор заключен с Cappadoocia.com , которым управляет ILKARME TURİZM TİCARET LIMITED ŞİRKETİ , член TURSAB с членским номером 16595 .

Следующие термины при использовании в настоящих Условиях бронирования имеют значения, указанные ниже:

Эти условия применяются ко всем праздникам и регулируют ваши отношения с Cappadoocia.com. Пожалуйста, внимательно прочтите их перед бронированием.

1. Ваш отпускной контракт

При совершении бронирования «ведущее имя» в бронировании гарантирует, что он или она имеет полномочия принять и принимает от имени стороны условия настоящих условий бронирования. После того как мы получим ваше бронирование и все соответствующие платежи, если условия, которые вы хотите забронировать, доступны, мы выставим счет-подтверждение. Между нами будет заключено обязывающее соглашение, когда мы отправим этот счет «ведущему лицу». Настоящий контракт регулируется законодательством Турции и юрисдикцией турецких судов. Важно проверить данные в счете-фактуре при его получении или в случае позднего бронирования во время бронирования, чтобы все данные были точно такими, как вы просили. В случае каких-либо несоответствий, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, поскольку внесение изменений или исправлений в дальнейшем может оказаться невозможным. После того как вы сделали бронирование, любые изменения в бронировании или в вашей организации поездки (которые подпадают под действие пункта 8 ниже) будут регулироваться настоящими Условиями бронирования, которые будут применяться к этой поправке сразу после ее подтверждения. Настоящие Условия бронирования в равной степени применяются ко всем членам вашей группы, указанным в бронировании. Если «ведущее имя» при бронировании осуществляет бронирование от имени других лиц, вы несете ответственность за то, чтобы эти Условия бронирования были доведены до их сведения и ознакомлены с ними. Мы имеем право предполагать, что все члены вашей группы прочитали настоящие Условия бронирования. Любая ссылка на «вы» или «ваш» считается включающей всех поименованных лиц в бронировании. Только мы, «ведущее имя» в бронировании и любые другие лица в вашей группе, чьи имена указаны в бронировании, имеем право обеспечивать соблюдение настоящих Условий бронирования. «Имя ведущего», которое осуществляет и оплачивает бронирование, должно быть не моложе 18 лет.

2. Точность сайта

Хотя Cappadoocia.com прилагает все усилия для обеспечения точности информации и цен на сайте, к сожалению, иногда случаются ошибки. Поэтому вы должны убедиться, что вы проверили цену и все другие детали выбранных вами мероприятий у нас во время бронирования.

3. Паспорта, визы, требования к состоянию здоровья и проездные документы.

Вы несете ответственность за то, чтобы перед отъездом у вас были все необходимые проездные и медицинские документы, а также за соответствие всем требованиям для въезда за границу. Для направлений, которые мы представляем (включая детей), требуется полный и действительный паспорт, а для некоторых направлений могут потребоваться визы (транзитные, деловые, туристические или иные) в зависимости от вашего паспорта. Требования могут измениться, и продолжительность времени, которое может потребоваться для получения соответствующих паспортов и виз, будет различаться. Вы несете ответственность за проверку актуального положения дел, и вам следует подать заявления на получение паспортов и/или виз заблаговременно до вашего отъезда. Cappadoocia.com не несет ответственности, если вам или любому члену вашей группы будет отказано во въезде в какую-либо страну из-за отсутствия надлежащего паспорта, визы и/или другой проездной документации, требуемой какой-либо авиакомпанией, органом власти или страной, которую вы посещаете или через которую вы проезжаете транзитом (независимо от того, требуется ли вам покинуть самолет), включая, помимо прочего, действующее ESTA, как указано в пункте ниже. Рекомендуется проверить актуальную информацию о требованиях к вашему паспорту. Если вы или любой член вашей группы должны проверить паспортные и визовые требования в соответствующем посольстве или консульстве для получения информации о визовых и паспортных требованиях, касающихся вашей организации поездки. Консульство или посольство в пункте(ах) назначения(ах), куда вы собираетесь поехать, до бронирования. Cappadoocia.com не обладает специальными знаниями или опытом в отношении требований к въезду за границу или проездных документов. Мы рекомендуем вам регулярно просматривать предупреждения, объявления, запреты и консультативные уведомления, выпущенные всеми соответствующими правительствами, перед вашим отъездом. В некоторых направлениях может потребоваться доверенность, если детей не сопровождают оба законных опекуна. Пожалуйста, уточните у властей соответствующего пункта назначения, применимо ли это.

США – Разрешение на поездку (ESTA)

Любой, кто путешествует в США или переезжает через территорию США в рамках Программы безвизового въезда, обязан получить разрешение на поездку не позднее, чем за 72 часа до поездки, заполнив онлайн-процесс ESTA (Электронная система авторизации для поездок). Стоимость ESTA в настоящее время составляет примерно 14 долларов США на человека, и ее можно получить, посетив https://esta.cbp.dhs.gov или веб-сайт Visit USA по адресу https://www.visitusa.org.uk, где также можно найти дополнительную информацию о схеме и обновленной стоимости. После заполнения и одобрения заявка ESTA действительна в течение двух лет и позволяет совершать несколько посещений без необходимости повторной подачи заявки. Неспособность получить ESTA может привести к тому, что авиакомпания откажет пассажиру в посадке.

Требования к здоровью

Вам следует проконсультироваться со своим врачом для получения текущих рекомендаций и информации о прививках или вакцинациях перед отъездом в соответствии с пунктом назначения, который вы собираетесь посетить или проехать транзитом во время поездки. Вы несете ответственность за то, чтобы убедиться, что вы готовы к поездке и отвечаете всем медицинским требованиям, получить рекомендованные прививки и прививки, принять все рекомендованные лекарства и следовать всем медицинским советам перед отъездом. Для получения медицинской консультации относительно всех пунктов назначения, которые вы собираетесь посетить или проехать транзитом во время поездки, вам следует заранее проконсультироваться со своим врачом и на веб-сайте Министерства здравоохранения. Мы рекомендуем вам брать с собой в путешествие доказательства того, что вы сделали прививки или прививки, так как это может потребоваться для въезда в страну или пункт назначения. Cappadoocia.com не несет ответственности, если вам отказано во въезде в какую-либо страну или пункт назначения, потому что вы не можете доказать, что получили все необходимые прививки или вакцинации, или потому, что вы не соответствуете медицинским требованиям какого-либо пункта назначения. Путешествие в определенные пункты назначения может быть сопряжено с большим риском, чем в другие. Вам настоятельно рекомендуется ознакомиться со всеми предупреждениями, запретами, объявлениями или рекомендациями, выпущенными или обновленными соответствующим отделом туристических консультаций вашей страны, перед бронированием международных поездок и регулярно перед отъездом.

4. Страхование

Мы считаем, что адекватная туристическая страховка необходима, и настоятельно советуем вам и всем членам вашей группы получить ее до отъезда на весь период забронированной поездки. Вы несете ответственность за то, чтобы приобретенный вами страховой полис подходил, покрывал ваши требования (включая, помимо прочего, требования к здоровью и требования к аренде автомобилей) и соответствовал вашим конкретным потребностям и организации поездки. Пожалуйста, прочитайте и возьмите ее с собой в отпуск.

5. Ваша финансовая защита

Мы обеспечиваем полную финансовую защиту наших пакетных туров посредством нашей лицензии TURSAB номер 16595 в соответствии с Положением о контрактах на пакетные туры Турецкой Республики (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği). Если вы бронируете услуги, отличные от путевки (например, исключая проживание), упомянутая выше финансовая защита не применяется.

6. Оплата вашего отпуска

Чтобы подтвердить выбранные вами условия, вы должны внести невозвратный депозит, который может быть выше стандартного депозита для обеспечения определенных типов авиабилетов, туров, круизов и т. д., и это будет подтверждено вам во время бронирования. (При бронировании менее чем за 12 недель до отъезда потребуется полная оплата кредитной или дебетовой картой.) Остаток стоимости вашего мероприятия (включая любые дополнительные сборы, если применимо) должен быть оплачен не менее чем за 12 недель до отъезда. Если мы не получим этот остаток в полном объеме и вовремя, мы оставляем за собой право рассматривать ваше бронирование как отмененное вами, и в этом случае сборы за отмену, указанные в пункте 9, подлежат оплате. Мы принимаем оплату кредитной и дебетовой картой.

Мошенничество с кредитными картами

Если вы не предоставите правильный платежный адрес кредитной или дебетовой карты и/или информацию о владельце карты, выдача ваших билетов может быть отложена, а общая стоимость может увеличиться. Мы оставляем за собой право отменить ваш отпуск, если оплата будет отклонена или если вы предоставите неверную информацию о кредитной карте. Мы также оставляем за собой право проводить выборочные проверки, чтобы свести к минимуму мошенничество с кредитными картами. В результате перед выдачей билетов мы можем потребовать от вас предоставить нам факсимильную или почтовую копию подтверждения адреса, копию вашей кредитной карты и недавнее заявление.

7. Ваша отпускная цена

7.1 Cappadoocia.com прилагает все усилия, чтобы на нашем веб-сайте отображались самые актуальные и правильные цены (в наших информационных бюллетенях указана ориентировочная цена). Cappadoocia.com оставляет за собой право повышать или понижать цены в любое время. Иногда из-за ошибки может отображаться неверная цена. Когда Cappadoocia.com станет известно о такой ошибке, мы постараемся уведомить вас об этом во время бронирования (если нам станет известно об ошибке) или как можно скорее. Мы оставляем за собой право отменить бронирование, если вы не желаете принять цену, которая действительно применима к отпуску.

Изменения цен

7.2 Для Пакетов изменения в сборах (включая, помимо прочего, транспортные расходы, расходы на топливо, сборы, налоги, сборы, такие как налоги на посадку или сборы за посадку/высадку в портах/аэропортах и ​​обменные курсы) и услуг означают, что цена ваших Путешествий (или любой их части) может измениться после того, как вы забронировали свои Путешественники. Однако в течение 45 дней после отъезда стоимость вашей поездки не изменится.

7.3 Что касается стоимости Пакетов, мы возьмем на себя, и с вас не будет взиматься плата за любое увеличение, эквивалентное до 2% от стоимости вашей общей стоимости туристических услуг, что исключает страховые взносы и любые сборы за внесение изменений. С вас будет взиматься плата сверх этой суммы, а также административный сбор в размере 50 евро на человека . Если это означает, что вам придется заплатить увеличение более чем на 10 % от общей стоимости вашего путешествия (за исключением страховых взносов и сборов за внесение изменений), у вас будет возможность принять изменение на другой отпуск, если мы сможем его предложить (если он эквивалентного или более высокого качества, вам не придется платить больше, но если он более низкого качества, вам будет возмещена разница в цене) или отменить и получить полный возврат уплаченных денег, за исключением любых уже понесенных сборов за внесение изменений и сборов за отмену. По нашему усмотрению мы рассмотрим возможность соответствующего возмещения уплаченных страховых взносов, если вы докажете, что не можете передавать или повторно использовать свой полис. Если вы решите отменить заказ из-за повышения цены более чем на 15 %, вы должны воспользоваться своим правом на это в течение 2 дней с даты выставления, указанной в вашем счете.

7.4 Если цена вашей Туристической организации снизится из-за изменений, упомянутых в пункте 7.2 выше, более чем на 2% от общей стоимости вашей Туристической организации, то вам будет выплачено причитающееся возмещение. Однако обратите внимание, что Турпакеты не всегда приобретаются в местной валюте, и некоторые очевидные изменения не влияют на стоимость ваших Турпакетов из-за действующих договорных и других мер защиты.

8. Если вы измените свое бронирование

Если после выставления нашего счета-подтверждения вы захотите каким-либо образом изменить условия поездки, мы сделаем все возможное, чтобы внести эти изменения, но это не всегда возможно. Любой запрос на внесение изменений должен исходить от «имени ведущего», указанного в бронировании. Вам будет предложено оплатить административный сбор в размере 50 евро на человека , а также любые дополнительные расходы, которые мы понесем при внесении этого изменения. В случаях, когда административные сборы, взимаемые нашими Поставщиками, выше, мы оставляем за собой право переложить такие сборы на вас. Вам разрешено (в соответствии с Правилами) передавать имена отдельных лиц, если какое-либо лицо, указанное в бронировании, не может путешествовать из-за болезни, смерти близкого родственника, работы присяжных или по другой существенной причине. При условии получения удовлетворительных доказательств такой причины мы по нашему усмотрению согласимся на передачу бронирования указанного лица другому лицу, при этом будет взиматься плата за изменение в размере 50 евро на человека, а также любые дополнительные сборы, взимаемые любым Поставщиком, оплачиваемые вами. Мы сообщим вам об этих расходах во время вашего запроса. Любые изменения лиц, указанных в бронировании, зависят от того, примет ли заменяющее лицо настоящие Условия бронирования и иным образом выполнит все условия, применимые к Пакету. Запрос на изменение имени в течение 48 часов с даты отъезда не может быть гарантирован. Поскольку большинство авиакомпаний по какой-либо причине не разрешают менять имя после выдачи билетов, эти сборы, скорее всего, будут составлять полную стоимость полета. Если вы попросите изменить все имена в бронировании, это будет рассматриваться как отмена, и за новое бронирование будет взиматься полная плата за отмену. Вы должны знать, что эти расходы могут увеличиться по мере внесения изменений к дате отъезда. Для каждого бронирования может быть разрешено только одно изменение даты отъезда. Любое изменение даты отъезда будет рассматриваться как отмена, и взимается полная плата за отмену. Вам будет предложено оплатить административный сбор в размере 50 евро на человека и новый залог на человека, чтобы гарантировать новую дату отъезда. Любые дальнейшие изменения могут рассматриваться как отмена с вашей стороны и привести к взиманию платы за отмену.

Примечание. Некоторые договоренности не могут быть изменены после их подтверждения, и любое изменение может повлечь за собой штраф за аннулирование в размере до 100 % от суммы этой части договоренности. В некоторых случаях любые внесенные изменения могут означать, что вам придется оплатить отмененные договоренности и приобрести новые по полной стоимости.

9. Если вы отмените отпуск

Вы или любой член вашей группы можете отменить поездку в любое время. Письменное уведомление по почте, факсу или электронной почте от «имени ведущего» при бронировании должно быть получено в наших офисах. Поскольку мы несем расходы при отмене вашей поездки, вам придется оплатить соответствующую отмену, указанную в таблице ниже. Из средств, оплаченных за отпуск с помощью кредитной карты, будет вычтено 5 % от общей суммы, оплаченной с помощью карты. Вычет не распространяется на оплату наличными.

Примечание. Если причина отмены подписки указана в условиях вашего страхового полиса, вы можете потребовать возмещения этих расходов у своей страховой компании.

Наши сборы за аннулирование представляют собой процент от общей стоимости отпуска, не включая страховой взнос, который не подлежит возврату. Эти сборы основаны на том, за сколько дней до вашего отъезда мы получим ваше уведомление об отмене, а не на том, когда ваша корреспонденция была отправлена ​​нам. Обратите внимание, что любые сборы за внесение изменений не подлежат возврату. Для получения страховых взносов вам следует ознакомиться с политикой отмены вашей страховой компании.

Обратите внимание: если вы забронировали круиз, любая отмена или изменение (включая изменение имени) повлечет за собой следующие сборы: дополнительную плату к сбору за изменение или отмену, указанную выше, в соответствии с сборами соответствующей круизной линии. Обратите внимание, что в случае отмены бронирования после получения документов возврат средств не производится, за исключением случаев возврата нам неиспользованных билетов. Обратите внимание: если только некоторые члены вашей группы откажутся от бронирования, помимо уплаты применимых сборов за отмену, мы пересчитаем стоимость отпуска для оставшихся путешественников. Возможно, вам придется оплатить дополнительные расходы на проживание, например, доплату за одноместное размещение. В тех случаях, когда плата за аннулирование, взимаемая нашими поставщиками, превышает стоимость депозита, мы можем переложить эту сумму на вас. Пожалуйста, запросите полную информацию, и мы сообщим вам о конкретных сборах, применимых к вашему бронированию. После отъезда возврат средств за частично использованные компоненты вашего отпуска (например, неиспользованные рейсы, неиспользованный прокат автомобиля или ранний выезд) не производится. С вас будет взиматься 100% стоимости всех частично использованных компонентов. Все сборы за внесение изменений или отмену подлежат оплате вами немедленно после подтверждения изменения или отмены.

Примечание. Некоторые договоренности не могут быть отменены после их подтверждения, и за любую отмену может взиматься плата в размере до 100 % от суммы этой части договоренности.

10. Если мы изменим или отменим ваш отпуск

Мы начинаем планировать предлагаемые нами мероприятия за много месяцев вперед и поэтому оставляем за собой право вносить изменения и исправлять ошибки в деталях отдыха как до, так и после подтверждения бронирования. Мы также оставляем за собой право отменить подтвержденные бронирования в любое время. Например, если минимальное количество клиентов, необходимое для конкретной поездки, не достигнуто, нам, возможно, придется ее отменить. Большинство изменений незначительны, но иногда нам может потребоваться внести серьезные изменения. Если нам придется внести существенное изменение или отменить его, мы сообщим вам об этом как можно скорее, и если у вас есть время сделать это до отъезда, мы предложим вам на выбор следующие варианты: (для серьезных изменений) принять измененные условия или приобрести у нас альтернативные условия, аналогичные тем, которые были первоначально забронированы, если они доступны (если выбранная альтернатива дешевле, чем ваша первоначальная, мы возместим разницу, но если она дороже, мы попросим вас оплатить разницу) или отмену или принятие отмены, и в этом случае вы получите полный и быстрый возврат всех денег, которые вы заплатили нам. Однако мы не отменим ваше подтвержденное бронирование за 12 недель или менее до отъезда, за исключением случаев «форс-мажорных обстоятельств» (как описано выше) или неспособности произвести полную оплату вовремя. В связи с непредсказуемостью форс-мажорных обстоятельств мы не несем ответственности за любые изменения ни перед отъездом, ни во время отпуска, которые, по нашему мнению, необходимы для защиты вашей безопасности. В этом случае мы предложим вам подходящие альтернативные варианты или, если вы не поедете, вернем деньги, которые вы нам заплатили, но мы не выплатим вам компенсацию. Во всех случаях, за исключением случаев, когда Значительное изменение возникает по причинам форс-мажорных обстоятельств и с учетом описанных ниже исключений, мы выплатим вам следующую компенсацию, как подробно описано ниже.

Обратите внимание, что вышеуказанные платежи взимаются за каждого пассажира, оплатившего полный тариф (за исключением младенцев). Для детей, которым выставлены счета по сниженным ставкам, компенсация будет выплачиваться пропорционально ставке для взрослых. Мы не будем выплачивать вам компенсацию, и вышеуказанные варианты не будут доступны, если мы внесем незначительное изменение или отменим подписку в результате вашей неспособности произвести полную оплату вовремя. К сожалению, мы не можем оплатить какие-либо расходы, издержки или убытки, понесенные вами в результате каких-либо изменений или отмены. Мы не выплатим вам компенсацию, если мы внесем существенное изменение или отменим бронирование более чем за 12 недель до вылета или в случае форс-мажорных обстоятельств. В очень редких случаях форс-мажорные обстоятельства могут вынудить нас изменить или расторгнуть ваши договоренности после отъезда. Если такая ситуация действительно произойдет, мы сожалеем, что не сможем произвести какие-либо возмещения (если мы не получим их от наших поставщиков), выплатить вам компенсацию или покрыть любые расходы или расходы, которые вы понесете в результате.

11. Полет

В соответствии с законодательством ЕС в некоторых обстоятельствах вы имеете право на возмещение и/или компенсацию от авиакомпании в случае отказа в посадке, отмены или задержки рейса. Полная информация об этих правах будет опубликована в аэропортах ЕС, а также ее можно будет получить у авиакомпаний. Возмещение в таких случаях является обязанностью авиакомпании и не дает вам автоматического права на возмещение стоимости вашего отпуска от нас. Ваши права на возмещение и/или компенсацию от нас изложены в пункте 10. Если вы задерживаетесь по причине, отличной от форс-мажорных обстоятельств, и в отношении основных рейсов, включенных в ваш отпуск, если задержка превышает 4 часа, мы обеспечим вам легкие закуски от авиакомпании; если она превышает 6 часов, вам будет предоставлено основное питание, а в случае более длительной задержки, где это возможно, вы получите питание и проживание, соответствующие времени суток. Во время бронирования мы не всегда можем подтвердить перевозчика(ов), тип воздушного судна и время полета, которые будут использоваться в связи с вашим рейсом. Если мы можем сообщить вам о вероятном перевозчике(ах) только во время бронирования, мы сообщим вам о личности фактического перевозчика(ов) или о любых изменениях в личности фактического перевозчика(ов), как только нам станет об этом известно. Перевозчики, расписание рейсов и типы самолетов, указанные на этом веб-сайте и подробно описанные в вашем счете-подтверждении, предназначены только для справки и могут быть изменены и подтверждены. Последнее расписание будет указано на ваших билетах, которые будут отправлены вам примерно за две недели до вылета. Соответственно, вы должны очень внимательно проверить свои билеты сразу же после получения, чтобы убедиться, что у вас правильное время полета. Возможно, что время полета может быть изменено даже после отправки билетов – если это произойдет, мы свяжемся с вами как можно скорее. Любое изменение личности перевозчика(ов), расписания рейсов и/или типа воздушного судна не дает вам права отменить или перейти к другим соглашениям без уплаты наших обычных сборов. Мы, как ваш туроператор, несем ответственность за этот сайт. Он не выдается от имени и не обязывает авиакомпании, упомянутые здесь, или любую авиакомпанию, чьи услуги используются в ходе вашей поездки. Обращаем ваше внимание, что в соответствии с Приказами по аэронавигации для получения статуса младенца ребенок должен быть младше 2 лет на день обратного вылета. Обратите внимание на существование «списка сообщества» (доступного для ознакомления по адресу http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm), в котором подробно описаны авиаперевозчики, на которые распространяется запрет на полеты в Сообществе ЕС.

12. Поведение

Бронируя отпуск на Cappadoocia.com, вы принимаете на себя ответственность за надлежащее поведение себя и своей группы во время отпуска. Если мы или любое другое уполномоченное лицо или любой Поставщик каких-либо услуг придерживаемся разумного мнения, что вы или любой член вашей группы ведете себя таким образом, что вызывает или может вызвать опасность или расстройство для любого другого лица или ущерб имуществу, мы будем иметь право немедленно прекратить отпуск соответствующего лица (лиц). Соответствующее лицо(а) будет обязано покинуть самолет, жилье или другие услуги, и ему не будет разрешено путешествовать или проживать в рамках забронированного путешествия, и мы не будем нести никакой дальнейшей ответственности перед вами или ними, включая любые обратные поездки. Никакие возмещения не производятся, и мы не будем оплачивать какие-либо расходы или издержки, понесенные в результате прекращения действия Соглашения. Вы будете нести ответственность за полную оплату любого ущерба или убытков, причиненных вами или любым членом вашей группы во время вашего отсутствия. Оплата должна быть произведена непосредственно в момент причинения ущерба или убытков соответствующему поставщику услуг, в противном случае вы будете нести ответственность за удовлетворение любых претензий, впоследствии предъявленных нам (вместе с полными судебными издержками с нашей стороны и другой стороны) в результате ваших действий. Если мы понесем какие-либо расходы в результате вашего поведения, вы должны полностью компенсировать нам эти расходы по требованию. Вы должны знать, что некоторые Поставщики могут авторизовать или списать средства с вашей платежной карты при регистрации заезда в качестве залога на любые непредвиденные расходы, такие как обслуживание номеров, телефонные звонки или другие гостиничные услуги, а также за ущерб или инциденты, произошедшие во время вашего пребывания. Некоторые Поставщики могут потребовать внести залог наличными при регистрации для клиентов, у которых нет платежной карты. Разрешенная или взимаемая сумма может значительно варьироваться в зависимости от Поставщика и/или пункта назначения. Вы несете ответственность за обеспечение наличия достаточных средств или кредита для покрытия суммы, требуемой Поставщиком. Cappadoocia.com не несет ответственности за установление суммы любого требуемого депозита, и если у вас есть какие-либо вопросы, вам следует связаться с Поставщиком до отъезда.

13. Если у вас есть жалоба

В том маловероятном случае, если у вас возникнут какие-либо причины жаловаться или возникнуть какие-либо проблемы с организацией отпуска во время вашего отсутствия, вы должны немедленно сообщить об этом нашему представителю и поставщику соответствующих услуг и заполнить форму отчета, находясь на курорте. Большинство проблем или жалоб можно решить во время вашего отсутствия, однако, если они не решены, позвоните нам по телефону +90 (544) 338 27 23 , напишите нам по адресу info@cappadoocia.com или напишите в отдел по работе с клиентами ILKARME TURİZM TİCARET LIMİTED ŞİRKETİ, Orta Mah. 806 Ск. №: 21, Аванос / Невшехир / Турция, в течение 10 дней после вашего возвращения из тура, указав номер бронирования, полную информацию о вашей жалобе и всю другую соответствующую информацию. Пожалуйста, держите свое письмо кратким и по существу. Это поможет нам быстро выявить ваши проблемы и ускорить наш ответ вам. См. также пункт 14 ниже о ТУРСАБ. Если эта процедура не будет соблюдена, у нас не будет возможности расследовать и исправить вашу жалобу, пока она находится в обращении, и это может повлиять на ваши права по настоящему контракту.

14. Что происходит с жалобами

Мы являемся членом TURSAB , членский номер 16595 . Мы обязаны поддерживать высокий уровень обслуживания в соответствии с Кодексом поведения TURSAB. Если мы не сможем разрешить вашу жалобу, дополнительную информацию о Кодексе TURSAB и их помощи в разрешении споров можно найти на https://www.tursab.org.tr.

15. Наша ответственность перед вами

(1) В отношении пакетов услуг — мы обещаем, что подготовка вашего отпуска будет организована, выполнена или обеспечена с достаточным мастерством и тщательностью. Это означает, что мы возьмем на себя ответственность, если, например, вы понесете смерть или телесное повреждение, или ваши договорные договоренности не будут предоставлены в соответствии с обещаниями или окажутся неудовлетворительными в результате неспособности нас, наших сотрудников, агентов или поставщиков проявить разумные навыки и осторожность при заключении, выполнении или предоставлении ваших договоренностей. Кроме того, мы будем нести ответственность за то, что делают или не делают наши сотрудники, агенты и поставщики, если они в тот момент действовали в рамках своей трудовой деятельности или выполняли работу, которую мы их просили. (2) В отношении других договоренностей — мы обещаем проявлять разумную компетентность и внимательность при выполнении наших договорных обязательств в соответствии с настоящими Условиями бронирования. Наши договорные обязательства состоят в том, чтобы использовать наши разумные навыки и внимательность при бронировании и организации проживания/проката автомобиля/перелета/тура и тура на воздушном шаре, а также использовать наши разумные навыки и внимательность при выборе наших поставщиков. (3) В отношении Пакетов и других договоренностей — Мы не будем нести ответственность за любые травмы, болезни, смерть, убытки, ущерб, расходы, затраты или другие претензии любого рода, возникшие в результате: действия(й) и/или бездействия(й) затронутого(ых) лица(ов) или любого члена(ов) их стороны, или действия(й) и/или бездействия(й) третьей стороны, не связанной с выполнением ваших договоренностей и которые были непредвиденными или неизбежными, или «Принуждения». Мажорные обстоятельства, как они определены выше. (4) За исключением случаев, специально оговоренных в настоящих условиях, мы не несем никакой дополнительной или иной ответственности, чем налагает Положение о контрактах на пакетные туры Турецкой Республики. Если вы хотите предъявить нам иск, вы обязаны продемонстрировать, что не были использованы разумные навыки и осмотрительность. (5) Если любая претензия или часть претензии (включая претензии, связанные со смертью или телесными повреждениями) касается или основана на каких-либо условиях поездки (включая процесс посадки и/или выхода из соответствующего транспорта), предоставляемых любым воздушным, морским, железнодорожным или автомобильным перевозчиком, или на любом пребывании в отеле, максимальная сумма компенсации, которую мы должны будем выплатить вам, будет ограничена. Максимальная сумма, которую нам придется заплатить вам по этому иску или той части иска, если мы будем признаны ответственными перед вами на каком-либо основании, — это максимальная сумма, которую соответствующий перевозчик или владелец гостиницы должен будет заплатить в соответствии с международной конвенцией или постановлением, которое применяется к рассматриваемой организации поездки или пребыванию в отеле (например, Монреальская конвенция о международных авиаперевозках, Регламент ЕС об ответственности авиаперевозчика за национальные и международные авиаперевозки, Афинская конвенция о международных авиаперевозках). Если перевозчик или отель не будут обязаны производить вам какие-либо платежи в соответствии с применимой Международной конвенцией или Регламентом в отношении претензии или части претензии, мы не будем обязаны производить оплату вам по этой претензии или части претензии. При осуществлении любого платежа мы имеем право удержать любые деньги, которые вы получили или имеете право получить от транспортной компании или владельца отеля в связи с рассматриваемой жалобой или претензией. Копии применимых международных конвенций и правил можно получить у нас по запросу. В любых обстоятельствах, при которых перевозчик несет ответственность перед вами в соответствии с Постановлением об отказе в посадке 2004 года, любая ответственность, которую мы можем нести перед вами по нашему с вами договору, вытекающая из тех же фактов, ограничивается средствами правовой защиты, предусмотренными Постановлением, как если бы (только для этой цели) мы были перевозчиком; любые суммы, которые вы получаете от перевозчика, будут вычтены из любой суммы, причитающейся с нас. (6) Местные экскурсии/мероприятия/мероприятия. Мы не несем ответственности за услуги или объекты, которые не являются частью нашего соглашения или не рекламируются на нашем веб-сайте. Например, любая экскурсия, которую вы заказываете во время отсутствия, или любая услуга или объект, которые ваш отель или любой другой поставщик согласен предоставить вам. Экскурсии, туры, мероприятия или другие мероприятия, которые вы можете забронировать или оплатить через нашу консьерж-службу или пока вы находитесь в отпуске («Местные мероприятия»), не являются частью вашего туристического пакета, предоставленного нами, и данные положения и условия веб-сайта не применяются. Для любого Местного мероприятия ваш контракт будет заключаться с поставщиком этого Местного мероприятия, а не с нами. Мы не несем ответственности за предоставление Местного мероприятия или за все, что происходит в ходе его проведения поставщиком. Обратите внимание, что в эту должность также входят все опасные виды деятельности. (7) Услуги и удобства, включенные в ваш отпуск, будут считаться предоставленными с разумной компетентностью и тщательностью, если они соответствуют любым применимым местным правилам или, если применимые местные правила отсутствуют, если они являются разумными по сравнению с местными стандартами, действующими на практике.

16. Защита данных/конфиденциальность

Чтобы обработать ваше бронирование и удовлетворить ваши требования, мы должны передать ваши личные данные соответствующим поставщикам услуг по организации ваших поездок. Мы также хотели бы хранить вашу информацию (включая любой адрес электронной почты), собранную нами, для наших собственных и будущих маркетинговых целей İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (например, для информирования вас о рекламных/конкурсных предложениях или для отправки вам нашей брошюры). Если вы не желаете получать такие подходы в будущем, сообщите нам об этом как можно скорее. Полную информацию о нашей политике защиты данных и конфиденциальности, а также объяснение того, как мы будем использовать ваши личные данные, можно найти в нашей Политике конфиденциальности.

17. Особые пожелания и медицинские проблемы

Если вы хотите сделать особый запрос, вы должны сделать это во время бронирования. Мы постараемся передать любые разумные запросы соответствующему поставщику, но не можем гарантировать, что запросы будут выполнены. Тот факт, что специальный запрос был отмечен в вашем счете-подтверждении или любой другой документации или что он был передан поставщику, не является подтверждением того, что запрос будет выполнен. Невыполнение какого-либо специального запроса не будет являться нарушением договора с нашей стороны, если запрос не был специально подтвержден. Мы рады проконсультировать и помочь Вам в выборе подходящего отдыха. Поскольку в некоторых из представленных отелей и курортов могут отсутствовать даже самые простые удобства, такие как пандусы для инвалидных колясок, лифты и т. д., важно, чтобы при бронировании вы сообщили нам о любых ограничениях и особых требованиях, чтобы отдых соответствовал вашим конкретным потребностям. Если мы обоснованно чувствуем, что не можем должным образом удовлетворить конкретные потребности соответствующего лица (лиц), мы не подтвердим бронирование или, если полная информация не будет предоставлена ​​во время бронирования, отменим бронирование, когда нам станет известно об этих деталях.

Условия сайта

Информационные данные и материалы («Информация»), содержащиеся на этом веб-сайте («Веб-сайт»), были подготовлены исключительно с целью предоставления информации о İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ , ее дочерних компаниях и партнерах, а также об услугах, которые они предлагают. Мы стараемся обеспечить точность и актуальность информации, содержащейся на этом веб-сайте. Однако вам всегда следует проверять информацию, прежде чем действовать, позвонив нашим представителям. Все праздничные дни, продаваемые на Cappadoocia.com, продаются в соответствии с нашими условиями бронирования, с которыми следует ознакомиться перед онлайн-бронированием.

1. Контент и материалы подписчиков

1.1 Содержимое Веб-сайта предназначено для вашего личного некоммерческого использования. Все материалы, опубликованные на этом веб-сайте (включая, помимо прочего, статьи, статьи, фотографии, изображения, иллюстрации, аудиоклипы и видеоклипы, также известные как «Контент»), защищены авторским правом, товарными знаками или другими правами интеллектуальной собственности и принадлежат или контролируются Cappadoocia.com или стороной, указанной в качестве поставщика Контента. Вы обязуетесь соблюдать все дополнительные уведомления об авторских правах, информацию или ограничения, содержащиеся в любом Контенте, доступ к которому осуществляется через этот веб-сайт.

1.2 Этот веб-сайт и его содержимое защищены авторским правом в соответствии с турецкими и международными законами об авторском праве. Вы не имеете права изменять, публиковать, передавать, участвовать в передаче или продаже, воспроизводить (за исключением случаев, предусмотренных в Разделе 1.3 настоящих Условий), создавать новые произведения, распространять, исполнять, отображать или каким-либо образом использовать любое Содержимое данного Веб-сайта (включая программное обеспечение) полностью или частично.

1.3 Однако вы можете загружать или копировать Контент и другие загружаемые элементы, представленные на Веб-сайте, при соблюдении следующих условий:

1. 1.3.1 Материал может быть использован только в личных некоммерческих целях. Копирование или хранение любого Контента для целей, отличных от личного использования, категорически запрещено без предварительного письменного разрешения Cappadoocia.com или правообладателя, указанного в уведомлении об авторских правах, содержащемся в Контенте;
2. 1.3.2 Все копии должны содержать уведомления об авторских правах и другой интеллектуальной собственности, содержащиеся в исходном материале;
3. 1.3.3 Продукты, технологии или процессы, изображенные или описанные на этом веб-сайте, могут быть объектом других прав интеллектуальной собственности, сохраненных Cappadoocia.com или другими третьими лицами. Никакая лицензия не предоставляется в отношении этих прав интеллектуальной собственности;
4. 1.3.4 Изображения, товарные знаки и бренды, представленные на этом веб-сайте, защищены авторским правом и другими законами об интеллектуальной собственности и не могут быть воспроизведены или присвоены каким-либо образом без письменного разрешения их соответствующих владельцев.

2. Доступ и доступность услуг и ссылок.

Этот веб-сайт содержит ссылки на другие соответствующие сайты Всемирной паутины, ресурсы и спонсоров этого веб-сайта. Поскольку Cappadoocia.com не несет ответственности за доступность этих внешних ресурсов или их содержимого, вам следует обращаться с любыми вопросами, касающимися любой внешней ссылки, к администратору сайта или веб-мастеру такого сайта.

3. Лицензии на программное обеспечение

Вы не имеете никаких прав на проприетарное программное обеспечение и связанную с ним документацию, а также на любые их улучшения или модификации, предоставленные вам для доступа к этому веб-сайту («Программное обеспечение для доступа»). Вы не имеете права сублицензировать, переуступать или передавать любые лицензии, предоставленные Cappadoocia.com, и любая попытка такого сублицензирования, переуступки или передачи будет недействительной. Вы можете сделать одну копию такого программного обеспечения только для архивных целей. Вы не имеете права иным образом копировать, распространять, изменять, перепроектировать или создавать производные работы на основе Программного обеспечения Access.

4. Условия перевозки

Перевозка пассажиров, багажа и грузов воздушным транспортом осуществляется в соответствии с Условиями перевозки и правилами соответствующего перевозчика.

5. Изменения в Условиях использования

Cappadoocia.com может время от времени изменять, модифицировать, адаптировать, добавлять или удалять части настоящих Условий, но в этом случае он будет публиковать любые такие изменения на этом веб-сайте.

6. Изменения на веб-сайте

Cappadoocia.com также может изменить, приостановить или прекратить работу любого аспекта Веб-сайта, включая доступность любых функций, информации, базы данных или контента, или ограничить ваш доступ к частям или всему Веб-сайту без предварительного уведомления и ответственности.

7. Никаких гарантий.

Данная публикация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий (явных или подразумеваемых) или подразумеваемых условий любого рода, включая, помимо прочего, любые подразумеваемые гарантии или подразумеваемые условия удовлетворительного качества, пригодности для определенной цели или отсутствия нарушений прав. Все подобные подразумеваемые условия и гарантии настоящим исключаются.

8. Ответственность за убытки

Заходя на этот веб-сайт, вы соглашаетесь с тем, что Cappadoocia.com не несет ответственности за любые прямые, косвенные или косвенные убытки, возникающие в результате использования информации и материалов, содержащихся на этом веб-сайте, или вашего доступа к другим материалам в Интернете через веб-ссылки с этого веб-сайта.

9. Отсутствие предложения о продаже

Ничто на этом веб-сайте не представляет собой предложение о продаже каких-либо ценных бумаг, и на него нельзя полагаться в отношении каких-либо инвестиционных сделок.

10. Исключения

Исключения и ограничения, содержащиеся в настоящих Условиях, применяются только в пределах, разрешенных законом.

Информация о компании