Politique de remboursement et d'annulation
DROITS DU CONSOMMATEUR - RETRAIT - ANNULATION - CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
GÉNÉRAL:
Lorsque vous passez commande par voie électronique via le site Internet que vous utilisez, vous êtes réputé avoir accepté le formulaire de renseignements préalable et le contrat de vente à distance qui vous sont présentés.
Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et au règlement sur les contrats de vente à distance (Journal officiel : 27.11.2014/29188) ainsi qu'à d'autres lois pertinentes concernant la vente et la livraison des produits qu'ils achètent.
Les frais d'expédition, qui correspondent aux frais de livraison du produit, seront à la charge de l'acheteur.
Chaque produit acheté sera livré à l'adresse indiquée par l'acheteur, à la personne et/ou à l'organisme, dans le délai légal n'excédant pas 30 jours. Si le produit n'est pas livré dans ce délai, l'acheteur peut résilier le contrat.
Le produit acheté doit être livré complet et conforme aux qualifications spécifiées dans la commande, accompagné des documents tels que le certificat de garantie et le manuel d'utilisation, le cas échéant.
Si la vente du produit acheté devient impossible, le vendeur devra en informer l'acheteur par écrit dans les 3 jours suivant la connaissance de cette situation. Le montant total devra être remboursé à l'acheteur dans un délai de 14 jours.
SI LE PRIX DU PRODUIT ACHETÉ N'EST PAS PAYÉ :
Si l'acheteur ne paie pas le prix du produit acheté ou annule la commande dans les relevés bancaires, l'obligation du vendeur de livrer le produit prend fin.
ACHATS RÉALISÉS AVEC AUTORISATION DE CARTE DE CRÉDIT :
Après la livraison du produit, s'il est déterminé que la carte de crédit utilisée par l'acheteur a été utilisée sans autorisation par des personnes non autorisées et que le prix du produit vendu n'a pas été payé au vendeur par la banque ou l'institution financière compétente, l'acheteur doit restituer le produit objet du contrat au vendeur dans un délai de 3 jours, les frais du vendeur étant couverts. Le produit doit être retourné au vendeur.
SI LE PRODUIT NE PEUT PAS ÊTRE LIVRÉ DANS LE DÉLAI PRÉCISÉ POUR DES RAISONS INJUSTIFIÉES :
Si le produit ne peut être livré à temps en raison de circonstances de force majeure imprévues par le vendeur, l'acheteur en est informé. L'acheteur pourra demander l'annulation de la commande, le remplacement du produit par un produit similaire, ou le report de la livraison jusqu'à levée de l'obstacle. Si l'acheteur annule la commande ; si le paiement a été effectué en espèces, ce montant est remboursé en espèces dans un délai de 14 jours à compter de la date d'annulation. Si l'acheteur a payé par carte bancaire et a annulé la commande, le prix du produit est remboursé sur le compte bancaire dans un délai de 14 jours à compter de la date d'annulation, cependant le transfert de ce montant sur le compte de l'acheteur par la banque peut prendre 2 à 3 semaines.
IL EST DE LA RESPONSABILITÉ DE L'ACHETEUR D'INSPECTER LE PRODUIT :
L'acheteur doit inspecter les biens/services faisant l'objet du contrat avant d'en prendre livraison ; Les biens/services endommagés et défectueux tels que des emballages écrasés, cassés ou déchirés ne seront pas acceptés par la société de fret. Les biens/services reçus sont considérés comme intacts et complets. L’ACHETEUR doit conserver soigneusement les biens/services après la livraison. Si le droit de rétractation doit être exercé, les biens/services ne doivent pas être utilisés. La facture doit être retournée avec le produit.
DROIT DE RETRAIT :
L'ACHETEUR peut exercer le droit de résilier le contrat en refusant la marchandise dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du produit acheté à lui-même ou à la personne/organisation à l'adresse indiquée, en informant le VENDEUR via les coordonnées indiquées ci-dessous, sans assumer aucune responsabilité légale ou pénale et sans donner de motif.
COORDONNÉES DU VENDEUR POUR LA NOTIFICATION DU DROIT DE RÉTRACTATION :
ENTREPRISE
NOM/TITRE : İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Cappadoocia.com") ADRESSE : Orta Mah. 806 sans. No : 21, Avanos / Nevşehir / Turquie WEB : https://cappadoocia.com E-MAIL : info@cappadoocia.com TÉLÉPHONE : +90 533 282 01 50
Durée du droit de rétractation :
Si une prestation est achetée par l'acheteur, ce délai de 14 jours court à compter de la date de signature du contrat. Dans les contrats de service où l'exécution du service a commencé avec le consentement du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation ne peut être exercé.
Les frais découlant de l'exercice du droit de rétractation appartiennent au VENDEUR.
Pour exercer le droit de rétractation, une notification écrite doit être adressée au vendeur dans un délai de 14 (quatorze) jours par courrier recommandé, fax ou e-mail et le produit ne doit pas avoir été utilisé dans le cadre des dispositions « Produits pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé » prévues au présent contrat.
EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT :
La facture du produit livré à un tiers ou à L'ACHETEUR (Si la facture du produit à retourner est corporative, elle doit être envoyée avec la facture de retour émise par l'institution au moment du retour. Les retours de commande liés aux factures émises au nom des institutions ne peuvent être complétés que si une FACTURE DE RETOUR est émise.)
Bon de retour : Les produits à retourner doivent être livrés complets et en bon état, accompagnés de leur boîte, emballage et accessoires standards le cas échéant.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT :
Le VENDEUR est tenu de rembourser le montant total et les documents qui mettent l'ACHETEUR en dette envers l'ACHETEUR au plus tard dans un délai de 10 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation, et de restituer la marchandise dans un délai de 20 jours.
S'il y a une diminution de la valeur de la marchandise due à la faute de l'acheteur ou si le retour devient impossible
L'acheteur est tenu d'indemniser les pertes du vendeur en fonction du degré de faute du vendeur. Cependant, l'acheteur n'est pas responsable des changements et détériorations survenant du fait de la bonne utilisation de la marchandise ou des produits pendant le délai de rétractation.
Si, en raison de l'exercice du droit de rétractation, le montant tombe en dessous du plafond de la campagne déterminé par le VENDEUR, le montant de la remise utilisé dans le cadre de la campagne sera annulé.
Produits sans droit de rétractation :
Les sous-vêtements, maillots de bain et bas de bikini, les cosmétiques, les produits à usage unique, les produits présentant un risque de détérioration ou de péremption rapide, les produits préparés conformément à la demande de L'ACHETEUR ou à des besoins explicitement personnels et ne pouvant pas être retournés sont livrés à L'ACHETEUR. Les produits qui ne sont pas adaptés au retour en termes de santé et d'hygiène si leur emballage a été ouvert par L'ACHETEUR après la livraison, les produits mélangés à d'autres produits après la livraison et indissociables par leur nature, les produits liés à des périodiques tels que les journaux et magazines à l'exception de ceux fournis dans le cadre de contrats d'abonnement, les services fournis instantanément dans un environnement électronique ou les biens immatériels livrés instantanément au consommateur, ainsi que les enregistrements audio ou vidéo, les livres, les contenus numériques, les logiciels, les dispositifs d'enregistrement et de stockage de données, les consommables informatiques ne peuvent être retournés conformément au Règlement. si leur emballage a été ouvert par L'ACHETEUR. Par ailleurs, conformément au Règlement, le droit de rétractation ne peut être exercé avant l'expiration du délai de rétractation pour les prestations initiées avec le consentement du consommateur.
Pour que les cosmétiques et produits de soins personnels, les sous-vêtements, les maillots de bain, les bikinis, les livres, les logiciels et programmes reproductibles, les DVD, VCD, CD et cassettes, ainsi que le matériel de papeterie (toner, cartouche, ruban adhésif, etc.) soient consignés, leur emballage doit être non ouvert, non testé, intact et inutilisé.
UNE SITUATION AUX CONSÉQUENCES DIFFÉRÉES ET JURIDIQUES
L'ACHETEUR accepte, déclare et s'engage à payer des intérêts dans le cadre du contrat de carte de crédit conclu entre la banque titulaire de la carte de crédit et la banque, et à être responsable envers la banque en cas de défaut s'il effectue des opérations de paiement avec une carte de crédit. Dans ce cas, la banque concernée peut engager une procédure judiciaire ; il pourra exiger les frais et honoraires d'avocat qui découleront de L'ACHETEUR, et dans tous les cas, si L'ACHETEUR ne parvient pas à payer sa dette, L'ACHETEUR accepte de compenser le dommage et la perte subis par le VENDEUR en raison du retard dans l'exécution de la dette.
PAIEMENT ET LIVRAISON
Vous pouvez effectuer des paiements en TL par virement bancaire ou EFT (Electronic Fund Transfer) sur l'un de nos comptes bancaires.
Vous pouvez profiter des options de paiement unique ou de paiement échelonné valables pour tous les types de cartes bancaires sur notre site. Lors de vos paiements en ligne, le montant sera débité de votre carte de crédit une fois votre commande finalisée.