Política de reembolso y cancelación
DERECHOS DEL CONSUMIDOR - DESISTIMIENTO - CANCELACIÓN - CONDICIONES DE REEMBOLSO
GENERAL:
Cuando realiza un pedido electrónicamente a través del sitio web que utiliza, se considera que ha aceptado el formulario de información preliminar y el contrato de venta a distancia que se le presenta.
Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley N° 6502 de Protección al Consumidor y el Reglamento de Contratos de Venta a Distancia (Boletín Oficial: 27.11.2014/29188) y otras leyes pertinentes en materia de venta y entrega de los productos que adquieren.
El coste de envío, que es el coste de entrega del producto, correrá a cargo del comprador.
Cada producto adquirido deberá ser entregado en el domicilio especificado por el comprador, a la persona y/u organización, en el plazo legal no mayor a 30 días. Si el producto no es entregado dentro de este plazo, el comprador podrá resolver el contrato.
El producto adquirido deberá entregarse completo y conforme a las cualificaciones especificadas en el pedido, junto con documentos como el certificado de garantía y manual de usuario, en su caso.
Si la venta del producto adquirido resulta imposible, el vendedor deberá informar por escrito al comprador dentro de los 3 días siguientes al conocimiento de esta situación. El importe total deberá ser reembolsado al comprador en un plazo de 14 días.
SI NO SE PAGA EL PRECIO DEL PRODUCTO ADQUIRIDO:
Si el comprador no paga el precio del producto adquirido o cancela el pedido en los registros bancarios, finaliza la obligación del vendedor de entregar el producto.
COMPRAS REALIZADAS CON AUTORIZACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO:
Después de la entrega del producto, si se determina que la tarjeta de crédito utilizada por el comprador fue utilizada sin autorización por personas no autorizadas y el precio del producto vendido no fue pagado al vendedor por el banco o institución financiera correspondiente, el comprador deberá devolver el producto sujeto al contrato al vendedor dentro de los 3 días, con los gastos del vendedor cubiertos. El producto debe ser devuelto al vendedor.
SI EL PRODUCTO NO PUEDE SER ENTREGADO DENTRO DEL PLAZO ESPECIFICADO POR MOTIVOS NO JUSTIFICADOS:
Si el producto no puede entregarse a tiempo por circunstancias de fuerza mayor imprevistas por el vendedor, se informa al comprador. El comprador podrá solicitar la cancelación del pedido, la sustitución del producto por uno similar o el aplazamiento de la entrega hasta que se elimine el obstáculo. Si el comprador cancela el pedido; si el pago se realizó en efectivo, este importe se reembolsará en efectivo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de cancelación. Si el comprador pagó con tarjeta de crédito y canceló el pedido, el precio del producto se reembolsará a la cuenta bancaria dentro de los 14 días posteriores a la fecha de cancelación; sin embargo, la transferencia de este monto a la cuenta del comprador por parte del banco puede demorar de 2 a 3 semanas.
ES RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR INSPECCIONAR EL PRODUCTO:
El comprador deberá inspeccionar los bienes/servicios objeto del contrato antes de recibirlos; No se aceptarán por parte de la empresa de carga bienes/servicios dañados y defectuosos, como embalajes aplastados, rotos o desgarrados. Los bienes/servicios recibidos se considerarán intactos y completos. EL COMPRADOR deberá conservar cuidadosamente los bienes/servicios después de la entrega. Si se va a ejercer el derecho de desistimiento, los bienes/servicios no deben utilizarse. La factura deberá devolverse junto con el producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
EL COMPRADOR podrá ejercer el derecho de desistir del contrato rechazando la mercancía dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de entrega del producto adquirido a sí mismo o a la persona/organización en la dirección especificada, notificándolo al VENDEDOR a través de los datos de contacto que se especifican a continuación, sin asumir ninguna responsabilidad legal o penal y sin dar motivo alguno.
INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL VENDEDOR PARA NOTIFICACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
COMPAÑÍA
NOMBRE/TÍTULO: İLKARME TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Cappadoocia.com") DIRECCIÓN: Orta Mah. 806 sk. No: 21, Avanos / Nevşehir / Turquía WEB: https://cappadoocia.com E-MAIL: info@cappadoocia.com TELÉFONO: +90 533 282 01 50
Duración del Derecho de Desistimiento:
Si el comprador compra un servicio, este período de 14 días comienza a partir de la fecha de firma del contrato. En los contratos de servicios en los que la prestación del servicio se haya iniciado con el consentimiento del consumidor antes de la expiración del plazo del derecho de desistimiento, no podrá ejercitarse el derecho de desistimiento.
Los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento pertenecen al VENDEDOR.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá realizarse una notificación escrita al vendedor dentro de los 14 (catorce) días por correo certificado, fax o correo electrónico, y el producto no deberá haber sido utilizado en el marco de las disposiciones "Productos para los cuales no se puede ejercer el derecho de desistimiento" establecidas en este contrato.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
La factura del producto entregado a un tercero o a EL COMPRADOR (Si la factura del producto a devolver es corporativa, deberá enviarse junto con la factura de devolución emitida por la institución al momento de la devolución. Las devoluciones de pedidos relacionadas con facturas emitidas a nombre de instituciones no se podrán completar a menos que se emita una FACTURA DE DEVOLUCIÓN.)
Formulario de devolución: Los productos a devolver deberán entregarse completos y sin desperfectos, junto con su caja, embalaje y accesorios estándar, en su caso.
CONDICIONES DE REEMBOLSO:
El VENDEDOR está obligado a reembolsar el importe total y los documentos que endeudan al COMPRADOR en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del aviso de desistimiento, y a devolver la mercancía en un plazo de 20 días.
Si hay una disminución en el valor de los bienes debido a culpa del comprador o si la devolución resulta imposible
El comprador está obligado a compensar las pérdidas del vendedor según el grado de culpa del vendedor. Sin embargo, el comprador no se hace responsable de los cambios y deterioros que se produzcan por el uso adecuado de los bienes o productos dentro del plazo del derecho de desistimiento.
Si, debido al ejercicio del derecho de desistimiento, el importe cae por debajo del límite de la campaña determinado por el VENDEDOR, se cancelará el importe del descuento utilizado en el ámbito de la campaña.
Productos sin derecho de desistimiento:
Se entregan a EL COMPRADOR ropa interior, trajes de baño y braguitas de bikini, cosméticos, productos de un solo uso, productos con riesgo de rápido deterioro o caducidad, productos elaborados de acuerdo con el pedido de EL COMPRADOR o necesidades explícitamente personales y no aptos para devolución. Los productos que no sean aptos para devolución en términos de salud e higiene si su embalaje ha sido abierto por EL COMPRADOR después de la entrega, productos mezclados con otros productos después de la entrega e inseparables por su naturaleza, productos relacionados con publicaciones periódicas como periódicos y revistas excepto los prestados bajo contratos de suscripción, servicios prestados instantáneamente en entorno electrónico o bienes intangibles entregados instantáneamente al consumidor, así como grabaciones de audio o video, libros, contenidos digitales, programas de software, dispositivos de grabación y almacenamiento de datos, consumibles informáticos no se pueden devolver de acuerdo con el Reglamento si su embalaje ha sido abierto por EL COMPRADOR. Además, de conformidad con el Reglamento, el derecho de desistimiento no puede ejercerse antes de que expire el plazo de desistimiento para los servicios iniciados con el consentimiento del consumidor.
Para que los cosméticos y productos de cuidado personal, productos de ropa interior, trajes de baño, bikinis, libros, software y programas reproducibles, DVD, VCD, CD y casetes, y materiales de papelería (tóner, cartucho, cinta, etc.) sean retornables, su embalaje debe estar sin abrir, no haber sido probado, estar intacto y sin usar.
UNA SITUACIÓN CON CONSECUENCIAS DIFERIDAS Y LEGALES
EL COMPRADOR acepta, declara y se compromete a pagar intereses en el marco del contrato de tarjeta de crédito celebrado entre el banco titular de la tarjeta de crédito y el banco, y que será responsable ante el banco en caso de incumplimiento si realiza operaciones de pago con tarjeta de crédito. En este caso, el banco correspondiente podrá iniciar un procedimiento judicial; podrá exigir los gastos y honorarios de abogados que se deriven de EL COMPRADOR, y en todo caso, si EL COMPRADOR incumple en el pago de su deuda, EL COMPRADOR acepta compensar los daños y perjuicios sufridos por EL VENDEDOR por el retraso en el cumplimiento de la deuda.
PAGO Y ENTREGA
Puede realizar pagos en TL mediante transferencia bancaria o EFT (Transferencia electrónica de fondos) a cualquiera de nuestras cuentas bancarias.
Puede aprovechar las opciones de pago único o pago a plazos válidas para todo tipo de tarjetas de crédito en nuestro sitio. En sus pagos en línea, el importe se cargará a su tarjeta de crédito cuando se complete su pedido.