سياسة الاسترداد والإلغاء

حقوق المستهلك - الانسحاب - الإلغاء - شروط استرداد الأموال

عام:

عند قيامك بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة عقود البيع عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى ذات الصلة فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات التي يشترونها.

تكلفة الشحن، وهي تكلفة تسليم المنتج، يجب أن يدفعها المشتري.

يجب تسليم كل منتج تم شراؤه إلى العنوان المحدد من قبل المشتري، إلى الشخص و/أو المؤسسة، خلال الفترة القانونية التي لا تتجاوز 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشتري إنهاء العقد.

يجب أن يتم تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً ووفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب، بالإضافة إلى المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم، إن وجد.

إذا أصبح بيع المنتج الذي تم شراؤه مستحيلاً، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابياً خلال 3 أيام من علمه بهذا الوضع. يجب إعادة المبلغ الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع سعر المنتج الذي تم شراؤه:

إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي تم شراؤه أو ألغى الطلب في السجلات المصرفية، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

المشتريات التي تتم بتفويض بطاقة الائتمان:

بعد تسليم المنتج، إذا تقرر أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري قد تم استخدامها دون تصريح من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، يجب على المشتري إعادة المنتج الخاضع للعقد إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تغطية نفقات البائع. يجب إرجاع المنتج إلى البائع.

إذا تعذر تسليم المنتج خلال الفترة المحددة لأسباب غير مبررة:

إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب ظروف قاهرة غير متوقعة من قبل البائع، يتم إبلاغ المشتري بذلك. ويجوز للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين إزالة العائق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب؛ إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم استرداد هذا المبلغ نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان وألغى الطلب، فسيتم رد سعر المنتج إلى الحساب البنكي خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، إلا أن تحويل هذا المبلغ إلى حساب المشتري بواسطة البنك قد يستغرق 2-3 أسابيع.

تقع على عاتق المشتري مسؤولية فحص المنتج:

يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات الخاضعة للعقد قبل استلامها؛ لن يتم قبول السلع/الخدمات التالفة والمعيبة مثل التغليف المسحوق أو المكسور أو الممزق من شركة الشحن. تعتبر السلع/الخدمات المستلمة غير تالفة وكاملة. يجب على المشتري الحفاظ على السلع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم ممارسة حق الانسحاب، فيجب عدم استخدام السلع/الخدمات. يجب أن تعاد الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

يجوز للمشتري ممارسة حق الانسحاب من العقد عن طريق رفض البضائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه لنفسه أو إلى الشخص/المؤسسة على العنوان المحدد، عن طريق إخطار البائع من خلال معلومات الاتصال المحددة أدناه، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب.

معلومات الاتصال بالبائع للإخطار بحق السحب:

شركة

الاسم/العنوان: ILKARME TURIZM TICARET LİMITED ŞIRKETı ("Cappadoocia.com") العنوان: Orta Mah. 806 كورونا. رقم: 21، أفانوس / نيفشهير / تركيا الموقع الإلكتروني: https://cappadoocia.com البريد الإلكتروني: info@cappadoocia.com الهاتف: +90 533 282 01 50

مدة حق الانسحاب:

إذا قام المشتري بشراء خدمة، فإن فترة الـ 14 يومًا هذه تبدأ من تاريخ توقيع العقد. في عقود الخدمة التي يبدأ فيها أداء الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب.

النفقات الناشئة عن ممارسة حق الانسحاب تعود إلى البائع.

لممارسة حق الانسحاب، يجب تقديم إخطار كتابي إلى البائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، ويجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب" المنصوص عليها في هذا العقد.

ممارسة حق الانسحاب:

فاتورة المنتج المسلمة إلى طرف ثالث أو إلى المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه خاصة بالشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة في وقت الإرجاع. لا يمكن إكمال مرتجعات الطلب المتعلقة بالفواتير الصادرة باسم المؤسسات ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.)

نموذج الإرجاع: يجب أن يتم تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بالإضافة إلى علبتها وتغليفها وملحقاتها القياسية، إن وجدت.

شروط الاسترداد:

يلتزم البائع برد المبلغ الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري في غضون 10 أيام على أقصى تقدير من تاريخ استلام إشعار السحب، وإعادة البضائع في غضون 20 يومًا.

إذا حدث نقص في قيمة البضاعة بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبح إرجاعها مستحيلا

ويلتزم المشتري بتعويض خسائر البائع وفقا لدرجة خطأ البائع. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن التغييرات والتدهورات التي تحدث بسبب الاستخدام السليم للبضائع أو المنتجات خلال فترة حق السحب.

إذا انخفض المبلغ، بسبب ممارسة حق السحب، عن حد الحملة الذي حدده البائع، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.

المنتجات بدون حق الانسحاب:

يتم تسليم الملابس الداخلية وملابس السباحة وقيعان البكيني ومستحضرات التجميل والمنتجات ذات الاستخدام الواحد والمنتجات المعرضة لخطر التدهور السريع أو انتهاء الصلاحية والمنتجات المعدة بما يتماشى مع طلب المشتري أو الاحتياجات الشخصية الصريحة وغير المناسبة للإرجاع إلى المشتري. المنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح عبواتها من قبل المشتري بعد التسليم، والمنتجات الممزوجة بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها، والمنتجات المتعلقة بالدوريات مثل الصحف والمجلات باستثناء تلك المقدمة بموجب عقود الاشتراك، والخدمات المقدمة على الفور في البيئة الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك، وكذلك التسجيلات الصوتية أو المرئية والكتب والمحتوى الرقمي والبرامج وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات، لا يمكن إرجاع مستهلكات الكمبيوتر وفقًا للائحة إذا تم فتح عبوتها من قبل المشتري. علاوة على ذلك، ووفقًا للائحة، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب للخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك.

بالنسبة لمستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، ومنتجات الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبيكيني، والكتب، والبرامج والبرامج القابلة للاستنساخ، وأقراص الفيديو الرقمية (DVD)، وأقراص الفيديو الرقمية (VCD)، والأقراص المضغوطة وأشرطة الكاسيت، والمواد المكتبية (مسحوق الحبر، والخرطوشة، والأشرطة، وما إلى ذلك) لتكون قابلة للإرجاع، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وسليمة وغير مستخدمة.

موقف ذو عواقب مؤجلة وقانونية

يقبل المشتري ويعلن ويتعهد بأنه سيدفع الفائدة في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بين البنك حامل بطاقة الائتمان والبنك، وأنه سيكون مسؤولاً أمام البنك في حالة التقصير إذا أجرى معاملات الدفع باستخدام بطاقة الائتمان. وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية؛ يجوز لها المطالبة بالنفقات وأتعاب المحاماة التي ستنشأ من المشتري، وعلى أي حال، إذا تخلف المشتري عن سداد ديونه، يقبل المشتري التعويض عن الأضرار والخسائر التي تكبدها البائع بسبب التأخر في أداء الدين.

الدفع والتسليم

يمكنك إجراء الدفعات بالليرة التركية عن طريق التحويل المصرفي أو تحويل الأموال الإلكتروني (EFT) إلى أي من حساباتنا المصرفية.

يمكنك الاستفادة من خيارات الدفع الفردي أو التقسيط الصالحة لجميع أنواع بطاقات الائتمان على موقعنا. في عمليات الدفع عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك عند اكتمال طلبك.